文档介绍：山东大学硕士学位论文
中文摘要
家电企业组织结构如何适应当前条件下的全球化激烈竞争是全球家电企业尤
其是中国家电企业面临的一大难题。
为确立自己的竞争优势,世界家电企业纷纷进行组织机构的调整,其中以业
务流程再造进行组织结构创新的模式,是非常有效的模式。
本文采用价值链分析法,以海尔以市场链为纽带的业务流程再造为研究对象,
根据全球及中国家电业发展的特点,结合海尔组织结构创新的历程,阐述了中国
家电企业组织结构创新的成功模式,对正处于白热化竞争中的家电企业有较强的
借鉴意义。
海尔以海尔文化和管理模式为基础,以定单信息流为中心,带动物流和
资金流的运行,实施“三个零”目标的业务流程再造,把原来的组织结构由过去
的直线职能式的金字塔结构改革为扁平化的组织结构,将职能变为流程,形成围
绕定单开始企业一切活动的业务流程。对员工来讲,由过去的对上级负责改为现
在的对市场负责。把外部市场压力转化为内部市场压力,给每个员工提供个性化
创新的空间,以满足消费者个性化的需求。
本文的主要内容分为四大部分
第一部分是介绍组织结构创新的理论概述。包括企业组织结构创新的目标、
组织结构的类型和发展历程、组织结构创新的有效途径一一业务流程再造的概念
和内容。
第二部分是海尔业务流程再造的背景和理论基础。分析了海尔为何要进行业
务流程再造,以及海尔关于业务流程再造的相关概念和海尔业务流程再造的特征。
第三部分是海尔业务流程再造的过程。主要介绍海尔业务流程的重新设计,
海尔业务流程保障体系的建立,海尔业务流程的市场链整合。
第四部分是海尔业务流程再造的效果和指导意义。介绍了海尔业务流程再造
以来取得的市场效果以及对其它企业的指导意义
关键词组织结构,流程再造,市场链,负债经营,
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一引言
一企业组织结构创新概述
、组织结构创新是客户经济时代企业的必然选择
随着全球客户经济时代的到来以及信息技术对组织结构的影响,一场新的组
织结构调整浪潮正在全球悄然涌现。
日本索尼公司正在对其全球管理结构进行彻底的改革,整合旗下的电子、娱
乐和游戏部门,强调地区特色,成立地区总部。松下电器自从年以来一直
在进行事业构造改革和新成长战略的构筑,并称之为“破坏与创造”,今年己经
到了“创造”的阶段。伴随中国松下的独资运动,中国松下也正在进行大规模的
组织结构改造。早期效仿日本企业实行事业部制的海尔,提前五年时间对自己的
事业部制进行了以流程再造为创新主题的大规模组织结构改造,并已取得显著的
成效。
、客户经济时代企业组织结构创新的特征
这股组织结构变革的特征,是从看待客户的角度看待所有交易环节上的所有
问题,尽最大可能提高反应速度。正如迈克尔· 哈默所说的客户经济时代的企业
必须成为容易做生意的企业,企业要从客户的角度来看待交易环节上的所有问题,
简单地讲就是要简化一切浪费客户金钱的手续,消除一切消耗客户精力的多余环
节。
、现代经济条件下企业组织结构创新的目标
组织结构是为管理一个企业所采用的组织设计,对组织结构影响最大的是市
场环境的变化。目前企业的市场结构实际上是卖方市场下产生的组织结构,它考
虑的更多的是企业自己而不是市场其实,买方市场早已到来,但是组织结构变
革的滞后导致组织结构一直没有根本的改变。
新组织结构变革的目标是从客户和市场的需求角度来重新界定企业的组织形
态,而不是以产品为中心来构建组织,从提供产品或服务到提供整体解决方案的
演变,实际是这种组织变革的方向。
流程再造是实现组织结构创新目标的有效途径,它是从流程入手的组织创新
活动。它开始于企业的流程分析和重新设计,同时也涉及到组织的结构和运行机
制的变革。
山东大学硕士学位论文
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以项目小组为主
易于攻关,
但与职能矛盾太
大
图矩阵结构示意图
、流程型结构
流程型结构强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去的被
各种职能部门分割的、不易看见也难于管理的破碎性流程,每一个流程都有直接
的“顾客”是指内部顾客和外部顾客,为顾客提供最直接的服务,流程的行为
是“直接做”,而不是等待向上级请示后再做。流程型结构主要解决提高企业经营
效率和响应市场速度,使企业获得倍速发展。依据