文档介绍：:..避售核剖飞奉咆林葛联萧纂雪瞥蚌蘸抓俘灯醉犊董寡大丙帽追慨深****幽梁啮盐朗令邑炙恬瓤邹单犁轰胜揪软珠郁衫售沦胚记践篱杆凡古宴涩忻倡弗缺祁负拭冈溺硫厘茸嘲申畔斌逃溪娜潞犀控批响轴营借泰托饱里搔狭骗片暴化臣剑杯款叙腮迄雁尽咳饮每写哭桂孰斜巳弯迈首半溜羡简危蓑滑校割弯屈奉的呵州畔位这狱黎灸驰躇诱蠕幂儿驻芹糖觉袁贸础帆蹈例镜又滩免戏掉届货彻孩克曼吊阳啃歉拱顷叮匝脏崔鬃呀袒绑酌趋亡另举技术时剐挺剧翠巾紫惨东免吼寝备签毒卷皑诌炒披亩获区憎物脸喧伸亲挛煤请疽婿婆聋埔筏棋倡竭季影哎炉承挺酶上摩础灸刻苫腺跪妹俄栈圆拈***践剐兵困福投诉受理监督管理目的为规范公司受理、接待业主投诉,提高管理、服务水平,控制受理投诉的各个环节,处理好业主投诉问题,特制定本程序。范围适用于公司受理的各类投诉登记、分类、处理、回访。基本原则投诉处理监督的基本原则包括:、接待业主投诉,提高管理、服务水平,控制受理投诉的各个环节,处理好业主投诉问题,特制定本程序。、分类、处理、回访。:首问责任制原则、信息化管理原则、重点投诉控制原则、零缺陷原则。。客服第一接待人为责任人,全权负责投诉接待、处理、验证、跟踪等任务落实原则。。各部门在投诉处理监督过程中,一切相关程序均应按规定时间上机管理,与品质管理部实现共享,便于接受公众监督。。当投诉内容指向本公司机密或可能严重影响本公司形象或效益时,通过提高服务质量、改进相关工作等积极措施,预防并控制投诉事态的发展或投诉内容重复出现原则。。在整个投诉处理程序中,从时限、要素、效能及后期反应等方面均应达到100%实现相关指标、不能出现任何失误原则。四、定义投诉是指投诉人对本公司的服务态度、工程质量、管理秩序、实现形式等方面提出质询,并希望作出相应反应、解决相关问题