沟通管理--有效沟通技巧.ppt

文档介绍：有效沟通技巧高级培训师:狄先生请问这究竟是什么意思?我不是说我没说过它,我说的是我没有说我说过它,我希望你能明白我的意思。罗姆尼肯尼迪机场的空难事故沟通障碍造成重大损失引言(一)高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者,你就不可能成为一名杰出的管理者。引言(二)工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报,包括个人和工作的更大满足感。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。为什么要沟通提高管理绩效,掌握人员的情况。使员工参与组织管理,激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。有助于变革、创新。课程大纲一、沟通的过程和媒介二、沟通的内容和障碍三、沟通的方式和方法四、人际沟通的技巧一、沟通的过程和媒介沟通的定义:将信息传递给对方,并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动,听、说、写、看、问是常用手段。1、沟通的过程模型沟通模型:编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音有效沟通的四个步骤: 1、注意 2、接受 3、了解 4、行动管理者70%的时间用于资讯接受与传递。