文档介绍：服务禁语说明:一、服务态度不端正(一)与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户(二)责问、反问、训斥或顶撞客户(三)与客户交谈时态度傲慢(四)客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题(五)拖腔、语气生硬(六)与客户闲聊或开玩笑 (七)不懂装懂,搪塞、推诿客户 (八)解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正(一)客户尚未离开便与同事交谈(二)精神萎靡,态度懒散 (三)沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖 (四)上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语:一、直呼客户:喂!喂!二、责问、训斥或反问客户:  我不是跟你说得很清楚了吗?谁告诉您的?(例:谁告诉您不收费?)你不明白!别人跟你说的?别人怎么知道?我怎么知道?你怎么这样?刚才跟你说过了,怎么还问?什么?什么意思?告我一下怎么了?哪个?哪里?在哪儿?你能不能听到我讲话?  现在不是能用吗?怎么不能用?那你觉得呢? 你什么都不知道,我怎么给你处理呀!先生,我有必要骗您吗?请问怎么骂您了?你吓我一跳!我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗?你讹人了吧!您去看一下精神哪儿有问题?您认为我哪儿有错了?您要我怎么样?你吼什么了?怎么啦?我们工作也挺辛苦的,你觉得我们挺容易么,谁都不容易,谁都应该互相体谅!我说的是外语吗? 我刚给您说过了,这个问题还需要我再给您重复一次吗?您这是在命令我吗您不懂的话,我不在给您解释嘛,我都给您说了,您一直说不是不是,就因为您不懂,您又说不是,那您认为是什么原因啊?她很有可能不干了,不干了怎么给您回呢?这是她个人的问题,您觉得我能跟您说吗?很有可能她都已经辞职了,您投诉她,她都不工作了,还有意义吗?您不是说没有吗?谁说的过分了?我要能知道倒不需要问您了! 您要找关系的话,您要有比我能力强的,您可以去找,但是说您为难我是什么意思,先生?我只是想让您尊重一下服务,咱们