文档介绍：网通电商物流管理制度物流工作目标(Object)一、为客户提供准时、安全、经济的物流服务;二、构建高效的物流团队;三、建立内部操作标准化体系;四、建立责任考核体系;五、内部考核管理制度;六、降低物流运营成本;一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务(How)网通物流定位:专致为网通电子商务平台服务兼顾网通百货和网通制造以信息技术为依托为消费者打造快速、方便、安全的都市购物平台一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务(How)物流运作模式:采取固定区域加中途捡货的方式,即每天定量安排网通百货配送任务,中途临时增加网通商场配送任务,采用“点水式”循环路线。一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务(How)网通百货物流业务流程及注意要点:一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务(How)网通商场物流业务流程及注意要点:一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务(How)网通物流配送时间:1、工作时间:早上8:00至晚上22:00,每天分2个时段集中配送;2、订单打印与配送时间:昨天21:00至今天12:00的订单13:00前打印分拣完成,14:00前装车,在当天22:00前全部配送完毕;3、每天下午12:00以后的订单21:00前全部打印完毕,次日8:00前全部分拣完成,9:00前装车,在当天17:00前全部配送完毕;4、每天8:00至22:00网通商场物流订单GPS通知附近司机配送完毕;5、可根据实际业务量适当增减配送车辆,调整配送班次,以节约成本。一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务(How)物流配送关键时效指标:1、订单准时打印率:≥99%2、商品分拣正确率:≥99%3、上门收货完成率:≥99%3、物流配送准时率:≥90%4、客户收货完好率:≥99%一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务(How)让客户惊喜起来客户惊喜是一个从基本满意-满意-惊喜的过程一般物流仅做到让客户基本满意,即货物到了,但是服务人员态度恶劣,不送货上门,货物有破损我们的优势就在于自建物流,司机和车辆管理起来比较灵活,能够解决以上问题,充分发挥我们的服务优势一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务(How)客户惊喜实现过程