文档介绍：基伊埃公司技术培训及服务方案
目录
基伊埃公司技术培训及服务方案 1
培训计划 2
安装验收方案 7
售后服务方案 19
培训计划
培训时间
培训课程内容
培训级别
1天
操作应知应会
产品基本维护
一般故障处理
初级
2天
制冷基础知识应知、应会
操作应知、应会
电路原理及分析
维护应知、应会
机组故障分析及处理
初级
3天
空调基础知识应知、应会
空调用制冷技术基础知识应知应会
机组组件特点、工作原理及操作知识
机组的安全维护知识
机组故障分析及处理
安装应知应会
中级
4~5天
空调基础知识
空调用制冷技术基础知识(当今制冷技术应用情况)
电路原理及分析
机组组件特点及操作
高级
培训时间
培训课程内容
培训级别
机组的安全维护知识
机组故障分析及处理
安装知识
其他空调的维护、操作
空调的调试知识应知应会
产品测试
现场讲解与实际操作
培训大纲
天数
培训项目
培训内容
实践内容
培训要求
培训课时
备注
第1天
企业文化及服务理念
基伊埃公司简介及核心价值观
现场模拟
应知
1
服务理念及创新
应知
服务规范
服务标准
应知
1
上门服务规范、12345服务规范
应知
“到了就好”服务规范
应知
1
服务人员“十要十不准”、服务礼仪及用语规范
应知
1
服务技巧及注意事项
应知
客户服务与管理
客户满意、处理客户抱怨技巧
应知
2
与客户沟通技巧、如何克服客户服务综合症
应知
1
工厂参观
机组的结构和装配顺序
应知
2
第2天
工具使用方法
万用表的使用
现场利用样机、仪器仪表、工具检测,结
应会
合实践操作,教师现场巡回检查学员的实际操作进行指导点评;确保学员应知应会
双头压力表的使用
应会
干湿度测量仪的使用
应会
电气焊设备的使用
应会
专用棘轮扳手的使用
应会
真空泵的使用
应会
其它常用工具的使用
应会
1
空调基础
制冷基本原理(制冷系统、机房空调、FCB、热交换器、冷水(热泵)机组工作原理等)
结合生产现场,利用仪器仪表、工具检测,结合实践操作;确保学员应知应会
应会
3
机器型号及设备类型(机房、基站、热交换器等)
应会
1
机房环境精密空调解决方案(理解误区、设计要点、与舒适性空调对比要点、基伊埃产品配制等)
应会
1
第3天
机组部件故障分析与部件解剖分析(含压缩机、换热器、风机、热力膨胀阀、视液镜、干燥过滤器、加湿器等)
应会
2
机房设计注意事项(温湿度要求、机房位置环境、设备布局及选择等)
应会
1
机房空调特点及逻辑控制原理
应会
1
第4天
电控原理
主要电器部件工作原理及按键讲解(温湿度传感器、风机调速器、电磁阀、控制器、机房主板等)
结合生产现场,利用仪器仪表、工具、工装检测,结合实践操作;确保学员应知应会
应会
2
控制电路的构成及室内外机的电控讲解
应会
2
各种控制器工作原理及使用说明
应会
3
主要机型电路图及分析方法
应会
3
空调机正常运转数据的判断(运转状态和压力,电流的关系):高压压力与低压压力的势能建立工作原理分析;1)高压压力检测方法操作注意事项;2)低压压力的检测方法;低压压力与平衡压压力的关系
应会
2
第5天
安装调试
机房空调安装简介(设备性能特点、安装流程简介等)
现场利用工具材
料、结合现有施工现场实践操作,确保学员应知应会
应会
工程安装准备(勘察、施工现场、工具及材料准备、分理货物、开箱验货)
应会
安全施工原则(现场安装施工原则、安全作业原则、设备安装原则)
应会
吊装、搬运室内外机组及机组安装要求(室内外机落差、管长、安装环境等)
应会
冷媒管道安装(冷媒直冷管三原则、连接铜管规格(材料、尺寸、壁厚)、颜色规定、布放要求、存油弯的选择、钎焊(氮气保护及冲刷)、管路保温、系统吹污等)
应会
加湿器进水管道安装(电极式加湿系统介绍、进水管材料、接口尺寸等)
应会
排水管道安装(机组排水管道材料及尺寸、连接方式、倾斜度、水封弯管、水泄露检查等)
应会
电气线路的安装(安装原则要求、主要线路、线路