文档介绍：谨以此论文献给我的导师以及关心、帮助我的家人、朋友们————张武青基于流程的H财务公司平衡计分卡绩效评价体系研究学位论文答辩日期:2013年6月2日指导教师签字:答辩委员会成员签字:独创声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含未获得(注:如没有其他需要特别声明的,本栏可空)或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名:签字日期:年月日---------------------------------------------------------------------学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名:导师签字:签字日期:年月日签字日期:年月日I基于流程的H财务公司平衡计分卡绩效评价体系研究摘要财务公司是中国金融体系中一类非常特别的、有着显著中国特色的金融机构,经过26年的不断探索和发展,财务公司行业逐渐壮大,对于金融市场和国家的经济发展都起着愈发重要的作用。H财务公司是一家于2011年成立的财务公司。在H财务公司的发展过程中,绩效管理方面逐渐暴露出许多的问题,比如绩效管理与战略脱节、流程不清晰、指标设计不合理等,而这些问题往往是许多财务公司所共同面临的。根据H财务公司的绩效管理现状和存在的问题,必须要探索一种合适的绩效管理方法。在企业绩效管理的众多方法和工具中,平衡计分卡作为一种能够有效连接绩效与战略的前瞻性绩效管理工具,在其创建的20余年时间里一直在世界范围内被广泛应用。为了利用平衡计分卡这种绩效管理方式的独特优势,同时又能避免传统绩效管理方式对于流程绩效的不良影响,在绩效管理的同时促进企业流程的优化和改善,需要建立一种基于流程的平衡计分卡绩效评价体系。基于流程的平衡计分卡绩效评价体系的核心是对于企业关键业务流程和关键流程指标的梳理和选取,并将其与平衡计分卡体系进行融合。根据财务公司的业务性质,可以将H财务公司的业务流程按照资产业务、负债业务、中间业务三类进行分别分析,根据提高集团资金效率和增加集团收益两方面的标准筛选出其中最关键的业务流程。最终选取了5个关键业务流程,并根据H财务公司的部门设置,分析衡量这些关键业务流程的关键流程指标并与每个关键业务流程的相关责任部门进行对应。然后,需要依据平衡计分卡的设计要求,进行H财务公司战略地图的绘制。在接下来绩效指标的设计环节,则需要将之前选取出的关键流程指标按照平衡计分卡体系的四个角度进行分类与对应,同时根据平衡计分卡中每个角度指标的设计要求,对关键流程指标进行修改和调整,并根据需要补充新的指标,最终形成一套H财务公司的平衡计分卡指标体系。在公司级平衡计分卡指标体系建立之后,需要结合公司级平衡计分卡指标和II关键流程指标进行平衡计分卡的层层分解,最终形成H财务公司完整的平衡计分卡体系,并通过定期的回顾和考核促进公司和员工绩效的提升。这套平衡计分卡绩效评价体系需要基于对公司战略的详细分析把握和科学有效的组织架构,同时也是与公司上下的支持配合密不可分的。由于财务公司属于一类较新的行业,对于其绩效管理的研究相对较少,而这种将流程管理思想与平衡计分卡思想进行结合探索出的绩效评价体系本身也有一定的创新性,因此,如果能够根据不同财务公司的特点,对这种基于流程的平衡计分卡绩效评价体系进行适当的调整,使之与财务公司的战略、架构、业务流程等条件相适应,那么对于财务公司的绩效管理水平也会起到一定的促进作用。关键词:财务公司;绩效评价;流程;平衡计分卡IIIResearch on Process-based BSC Performance EvaluationSystem of H pany is a kind of special financial institutions in China with significant Chinese characteristics. After 26 years of continuous exploration and development, the pany industry growsand playsan increasin