文档介绍：“护士”在人们心中它是一份很神圣的职业,人们称她们为“白衣天使”。她们与病人接触最密切,是病人在病痛中战胜病魔的精神支柱,因此护士礼仪在工作中尤为重要。
护士职业礼仪,是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来,并融于职业行为中。
护士礼仪五大基本原则: (1)、行为仪表端庄大方(2)、语言态度和蔼可亲(3)、操作技术娴熟准确(4)、护理服务主动周到(5)、工作作风认真严谨
护士的眼神要友好、关注,有神采。
要把握好自己的表情,以带给患者热情、轻松、自然的感觉
在工作中要多微笑,微笑是一种“世界通用语言”,是一种高水准的服务。在护理工作中,护士的微笑能在一定程度上消除病人陌生感,缩短护患之间的距离。
微笑原则:热情真诚、轻松自然、自信、适度。
微笑禁忌:假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。
在病人焦虑时,微笑能给病人安慰; 在病人不安时,微笑能让病人镇静; 在病人怀疑时,微笑能使病人信任。
日常行为礼仪:
进病房时要先敲门、做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);
患者向你走来时要起身相迎,患者行动不便时要出手相助;
在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时,要先将手搓热;、
在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡;
在护理操作时应认真、细致、规范,着力的轻重、范围大小要适当。
在与患者交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心;
工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等等。
护士通过注意这些举止、形体语言,可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。
手势礼仪:
手势作为信息传递的方式,在日常交际中使用频率主,范围广。
基本要领:
介绍某人或指示方向,右臂向右侧展开;
请坐等手势时手臂伸向前左、右侧,正前方;
引领方向双臂摆幅度一定,动作轻柔庄重。
言谈礼仪:
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过,能治病的有两种东西,一是药物、二是语言。
基本要领:
礼貌性:平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;
规范性:语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化;
情感性:同情体贴、语言和气、亲切;
保护性:患者所倾诉的心思要注意保密,不可传播。护士应遵循的言谈礼仪
多用礼貌语言,(如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等)尊重患者;巧用安扶性的语言,交流注意患者资料
注意语言的艺术,注意情感交流。
   工作礼仪:
不同护理场所的礼仪
在办公室
基本原则:尊重、端庄、大度、协作。
保持服装整洁规范,仪表端庄大方;
胸怀宽广大度,增强协作精神。其他护士忙时,可以主动帮忙,以解决病人的燃眉之急;
遵守制度,举止礼貌得当。
在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己,不但可以塑造良好的形象,同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。
在病房
基本原则:礼貌,稳重,细致,耐心。
进病房后应面向病人,初次见面要先问候后自我介绍。
出病房也要面向病人,可配合适当的告别用语、点砂或眼神。出病房时有其他护士进入,应先出后入,有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房,要按照长者、女士、