文档介绍：客户是朋友-
----面对客户的时不要把自已摆在销售者的位子。
案例一、
第一次和客户联系
本人:您好!刘小姐,我是160信息网的王艳,是帮客户在网上做广告喧传的。
客户:您们是怎样做的喧传的?
本人:是把您的资料信息放在我们的网站上帮您做广告喧传的,让更多的人能够很容易找到您。
客户:哦!就象那个做黄页广告一样,我不做,我以前在黄页上做过一点效果都没有。(挂电话了)
(我想:客户以前在黄页上面做过广告,那就证明她想让自已的生意更好一点,只是她没有找到一个好的推广平台而以,所以,还可以给他打电话。)
第二天下午,我给她打第二次电话
本人:您好!刘小姐,我是160的王艳,昨天给您打过电话的,是想帮您在网上赚钱的。(做生意的人最喜欢听到赚钱两个字了)
客户:我都说过了不要了。
本人;刘小姐是这样的,您以前做的黄页广告,只能在那里看到,而在别的地方是看不到的。您想一下,人们无论到哪里,谁会带着一本又厚又重的书在上面找与自已生活和工作相关的信息呢?而我们网站上的一些查询信息都是很实用的,是人们工作生活必不可少的,所以我们的网民是在象滚雪球一样的不断增加的而我们只做21家客户。这样来找您买花的客户也就会象滚雪球一样越来越多的。而且象您做花店的这个行是最适合在网上做广告的了,因为网上可以把您做的花蓝、花车的精美图片放在上面,就更能吸引客户来找您,从而能很快的促成客户买您的花。(她一听说有人要买她的花,她就会用心的想一下我说的话了。)
客户:哦!是这样啊!那我再考虑一下吧!
第三天上午我第三次给她打电话
本人;上午好!刘小姐,我是160的王艳啊!
客户:我现在很忙,没时间,就这样!(挂电话)
(我当时一愣,心想昨天还好好的今天怎么会突然又挂我电话了呢?后来又问了一下做过花店的同事,他们说做花店的上午是很忙的。我想原来是这样,没关系,那以后就下午给她打电话。)
第五天下午我第四次给她打电话
本人:下午好!刘姐(这样的称呼拉近了距离),160王艳(对自已的称呼越简单越越特别越好)不好意思!
上次您那么忙的时候还给您打电话。您现在不太忙吧?
客户:哦!不算太忙。
本人:上次和您说的帮您在我们网上做广告喧传的,您考虑的怎么样啦?
客户:您那里多少钱?
本人:3600元一年。
客户:3600,太贵了!google的业务员也给我打过电话。我觉的他们那个网站,很大很有名,所以想在google上做广告,所以不在您那里做广告了。
本人:哦!刘姐,是这样的即使您不在我们网站做广告也没关系,但我要把我们160的优势和您说一下,我们160是深圳最大最全的做分类广告的网站,深圳160和800信息网都是我们公司的,您在我们这里做广告可以在这两个网站上都能看到您。而且,有很多的客户把我们160或800设为首页面上面查询所需信息的。我们这两个网站每天的浏览量加起来就有50-60万之多,那这些浏览我们网站的50-60万的网民就是您的替在客户。您想一下,这是一个多么庞大的客户群体呀!。现只有一家在做,您现在做的话是在第二位,是一个很好的位子那么就等于是50-60万的客户群体只有您们两家分。(她一听有那么多的人是她替在客户,她的心在动)。而在google上面一搜相关的栏目,就会有几千几万家在上面,您想一下客户怎么能找到您呀?而且,根据人们的习惯来