文档介绍：酒店行业客户典型营销案例
案例一—烟台公司“酒店电话敞开打”营销活动
为充分借助08奥运的契机,利用我公司丰富的资源,深入挖掘酒店客户潜力,开展“酒店电话敞开打”营销活动,以激活酒店客房电话,达到网通、酒店和酒店顾客的三方互利共赢。目标客户群暂定三星及以下酒店或目前客源情况不佳,知名度不高的其它酒店。
活动背景
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案例一—烟台公司“酒店电话敞开打”营销活动
活动主旨
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1、通过本活动帮助酒店吸引客源,将“长途免费打”作为酒店卖点之一,为酒店创造价值。
2、大幅提高酒店客房电话使用率,激活话务量,分流移动手机用户通信费用,增加酒店客户语音业务收入。
案例一—烟台公司“酒店电话敞开打”营销活动
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营销方案
方案一:酒店可选取部分或全部客房电话开通“长途免费打”业务,开通业务的客房电话语音通信费包月最高不超过150元(不包含港澳台、国际长途和信息费),
方案二:酒店可选取部分或全部客房电话开通“长途免费打”业务,同时对此类客房的电话配备同号小灵通。开通业务的客房电话及同号小灵通的语音通信费包月最高不超过300元(不包含港澳台和国际长途和信息费)。
案例一—烟台公司“酒店电话敞开打”营销活动
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营销方案
活动前期,可建议酒店将开通业务的客房适当增加房费,将“长途免费打”作为该类客房的卖点,区别于普通客房营销,吸引外省旅游团体和其它商旅客户。
案例一—烟台公司“酒店电话敞开打”营销活动
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营销措施一
推广期内免费赠送3个月114查询转接业务,转接至4006582366。
免费为其更换目前悦铃,在新的铃音中将“长途免费打”业务加以宣传。
通过客服中心调集当地旅游社的号码,将该酒店开通“长途免费打”业务的信息通过语音外呼的方式向旅游社进行发布,帮助酒店进行宣传,吸引外地游团,提高入住率。
案例一—烟台公司“酒店电话敞开打”营销活动
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营销措施二
可根据酒店提供的客户号码信息为其进行短信群发,宣传“长途免费打”业务,帮助酒店减少客源流失。
为其制作宣传条幅,分别悬挂于酒店门口及大堂,同时为其印制放置于前台和房间的宣传折页。
利用机场、港站出入口等人流量较大的场所和交运集团的客车悬挂条幅进行宣传,将业务开通的信息传播到其它省市,吸引旅客注意同时也引起本地其它酒店关注,为产品后期推广造势。
业务推广期结束后正式与用户签约,可联合旅游局等相关部门,召开签约仪式或发布会,吸引社会媒体关注,扩大宣传力度。
案例一—烟台公司“酒店电话敞开打”营销活动
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试点合作项目收益
烟台人家酒店“酒店敞开打”业务实施效果分析
五月中旬烟台人家酒店选取了其八楼的十个高档客房开通了敞开打业务(酒店未对房价进行调整),五、六月其合同号下的月通信费用较业务开通前环比增长了40%。
根据对十部电话使用情况的跟踪,五月长途通话时长为1057分钟,,六月长途通话时长为1748分钟,,环比增长均为65%,可见酒店自身客户对该业务的接受程度正在提高,这将在一定程度上增加酒店继续推广该业务的信心。
月份
二月
三月
四月
五月
六月
收入情况

案例二—潍坊市公安局治安支队宾馆联网项目
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案例背景
近年来,潍坊市政府高度重视社会稳定工作,把“平安潍坊”的建设作为事关全市经济和社会发展全局的一项重大政治任务,重点组织推进。
2007年12月,潍坊市公安局治安大队通过到南方考查,随后提出了千家宾馆联网项目的需求,旨在通过联网,要求宾馆实施入住人员信息实时性反馈,进一步加强对宾馆入住人员信息的管理和监督。
案例二—潍坊市公安局治安支队宾馆联网项目
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案例背景
电信在得到客户需求后,积极参与到该项目的竞争中。因治安支队在南方考查的项目是南方电信具体实施的,电信更是以必争之势向客户提出了非常优惠的业务解决方案,向客户承诺使用宽带接入给予600元/年/户的优惠,减免所有开户费、初装费。且电信通过该项目的软件提供商,积极向公安局治安支队做工作,建议客户仿效南方考察项目使用电信线路接入。