文档介绍：有效沟通敷衍? 抱怨?争执? 接受?思维思维沟通…...沟通是我们每个人无法回避的!沟通:是一门生存的技巧,学会它、掌握它、运用它…——拿破伦. 希尔沟通的要素?我们所做的绝大部分事都是在沟通?发出信息的方式总是要影响接收信息的方式?真正的沟通是信息的被接受,而不只是一种意图?我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果?沟通是双向的,我们既要收集信息又要给予信息?沟通是一种交谊舞一、沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。一、沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。?沟通是一个过程:?沟通是一个过程:编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程= 噪音发送者接受者成功的沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手,在一只手上我们想要陈述我们自己的观点,。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功的交流所必须的。隐藏区(Facade)未知区(Unknon)盲点区(Blind Spot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟通是双向的,您的窗户打开了吗?开放区(Arena)揭示反馈二、沟通的陷阱常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容克服彼此间的不协调(态度)因为人是有差异的,而这种差异造成与别人沟通的困难。,,这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同。而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们,我们可以通过询问,变化信息,调整我们的语速和音量来获得理解。?冷漠:这是沟通中最致命的弱点?同情:并非越多越好?神入:是指一个人能够以对方的立场来看待处理问题神入能够使我们更加紧密地相处,使我们相互理解,在沟通中考虑对方的意见。理解他人的参照系统(神入一)我们对他人的参照系统了解得越多,与他们沟通起来就越容易。如果我们了解什么对他们最为重要,我们就能重新组织我们的信息以适合他们的需要。彼此的参照系统越接近,沟通的效果越好。