文档介绍：品牌服装终端管理手册——哥弟女装目录:店长岗位概述店长要求店长职责店长权利店长利益店长应知应会店长日常须知店长管理标准经营管理委托书专卖店目标经营管理责任书公司传帮带政策内部保险政策公司奖励政策公司政策员工星级考核方案成功训练第一部分:店长(店铺经理)概述:公司采取品牌代理的方式进行经营,而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导,负责管理整个店面。处理店上日常事务,完成销售任务及达到管理要求,与公司保持联系,促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分:店长要求:、道德要求:公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实,不弄虚作假。爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献。、身休要求:女:身高厘米以上,身材匀称,五官端正,有亲和力。能适应长时间工作,身体健康,无背部及腿部疾病。男:身高厘米以上,身体健康,五官端正。、学历与经验要求:大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上,有至少四年同职管理经验。、知识与能力要求:(懂色彩知识、面料知识、心理学知识,了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并追随。具备服装搭配能力,具良好观察判断能力,口头与书面表达能力,组织与协调能力,人际关系处理能力,情绪控制能力,领导能力。)第三部分:店长职责、执行公司政策,负责管理专卖店,带领员工完成销售任务及确保库存指标。、负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处,以便安排维修。、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。、负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。、礼貌待客,服务时体现专业。、负责货品陈列,负责店堂卫生,保持店面内每个地方的整齐清洁。、分析销售,留意库存,为公司提供信息参考。、负责客人信息的收集,联络客人感情,加强售后服务,解决客人投诉。、负责与其它店保持良好关系,加强货品流通。、对公司关于店面管理的要求负责(管理要求店长须知)第四部分:权利一、财权工资奖金分配权昆明店:店长对工资奖金有分配权,店长可按员工分工、销售业绩(占)、团队付出(占)、团结度(占)等情况对此部分进行分配。地州店:暂无此权。二、人事权、招人权:招聘新员工的权利。昆明店:无此权利,只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。地州店:有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。、选人权:从现有员工中选择合的员工为自己工作。昆明店:有编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠,则只有一半的选择机。人力资源部配备编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工,一般按配备总员工数,店长候选人与店长岗位数之比为:。有店长潜质占销售人员总数的。地州店:完全先人权。(只能在店内选)、用人权:店长管理使用下属员工。昆明店:完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待,店长支持率须在以上。地州店:同样。、退人权:店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。昆明店:可以退人到人力资源部,不可直接辞退员工。地州店:可以退人到人力资源部,不可直接辞退员工。人力资源部经调查确保公平公正,并视情况重新安排被退人员。、店长几个关键绩效考核指标:三、店面管理权、店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处,以便安排维修。、店内环境优化权。如绿化,要配备何种植物花草,如灯光,需何种灯光效果,如摆设,需要怎样摆设才能显得整洁,爽目„„、货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题,返总公司后不能处理或延期处理,造成客人不满,店长可以进行降价处理。、属本公司问题,解决客人投诉时有元以内的货币补偿权。、货品追货建议权。及可以拒绝非个人所追货品进店。、促销广告实施建议权。第五部分:利益、工资、奖金昆明店:竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的倍。超任务都有提成(任务下达,累进提成,止标承包形式,提超目标后的资金总额的)。地州店:按三三二方案分配。被请去做经营管理的店长月工资元。完成任务,另有的利润提成。、二餐免费膳食。、有干股赠送。、可以加入内部保险,提供医疗、意外伤害等方面的报销。、连续二个月完成任务,就可以确定三三二店权益资格。、有去广州培训的机会。、可以参加公司评优(优秀员工、先进个人、优秀集体)第六部分:店长应知应会()一、店长职责二、店长任职资格要求三、人事、新员工见****试用和转正规定。、传帮带政策、员工工作排班技巧、质检标准、承担责任,如何处理违规员工、公司主要政策:、内部保险,末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度四、人际关系、了解认识每个员工的优劣势、公平对待每个员工、加强思想工作和内部激励五、货品、了解货品结构、了解各货品的销售受欢迎程度。、熟知货号、了解存货、促进成套搭配、成套销售、确定货品能在不