文档介绍：前期介入工作指引
改进工程质量管理的出发点从业主投诉开始
业主的投诉重点
安全性质量问题
功能性质量问题
观感性质量问题
适用性质量问题
安全性质量问题
桩基工程质量问题。
钢筋混凝土结构性质量问题。
外墙砖、外墙构件空鼓、开裂、脱落等质量问题。
栏杆护栏的防护方式、防锈蚀等质量问题。
楼梯公共通道防滑质量问题。
功能性质量问题
铝合金门窗渗漏问题。
外墙渗漏问题。
厕浴间渗漏问题。
屋面渗漏问题。
设备专业匹配冲突。
观感性质量问题
内墙空鼓开裂。
房间净高方正。
墙地面平整度、垂直度。
适用性质量问题
居住使用功能的合理性问题。
居住使用功能的舒适性问题。
居住使用功能的协调性问题。
客户居住使用功能的经济性问题。
1、总则
从业主生活便利和后期有效运营的角度、以小业主的眼光,按照“不渗不漏、细部创优”的原则,由事后评价转变为事中配合控制。对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、施工质量等方面提出合理化建议,通过有效的前期介入工作,完成接管验收,提高业主一次性收房率,降低房屋接管验收时返修次数与工作量,为确保业主正常快速入住及提高客户满意度奠定基础。
2、物业介入项目阶段性参与要点
早期介入
中期介入
后期介入
项目开发
规划设计
施工阶段
销售阶段
验收交接
3、相关职责界定
物业公司本部负责本指引的制订、修改、指导和监督;制订前期介入职责、流程和操作指引文件;负责前期介入工作的指导和监督,协调与集团公司相关事宜;负责对前期介入工作的工程技术支持;协助、配合、指导服务中心新项目的前期介入工作,审核每个项目每个阶段的关注重点,审核设计优化、缺陷变更等事项,定期抽查相关质量记录。
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区域负责协调与区域、项目地产公司相关事宜;负责确定项目的
前期介入物质采购装备、后勤安排、行政事务等事宜协助配合,前期
介入人员的调配、招聘、协助培训等相关事宜工作。
3、相关职责界定
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项目负责前期介入工作的具体开展包括站在物业管理角度,向
地产公司提出具体详细的前期介入意见与建议;负责前期介入驻
场物业管理团队的管理工作。项目物业严格按有关验收标准进行
验收,并建立书面验收档案,对不合格项目向地产提出整改
要求。
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地产公司为物业提前介入工作提供必需的工作配合和资源支持,并对物业人员的意见和建议提供反馈,完成整改。
在地产公司配合下物业做好验收工作,确保物业完好、完整移交。
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