文档介绍：湖北省高等教育自学考试毕业论文
加强护患沟通与预防护患纠纷
主考学校:湖北医药学院
专业:社区护理学
指导教师:张秋莉
考生姓名:王莹莹
准考证号:037108210185
工作单位:保康县人民医院
联系电话:**********
邮箱地址:wangying8952@
2012年3月
目录
护患沟通交流障碍引发护患纠纷……………………………………………………………4
护患沟通是防范护患纠纷的关键……………………………………………………………4
护患沟通的常见问题与沟通技巧……………………………………………………………5
耐心倾听患者……………………………………………………………………… 5
多种语言的使用……………………………………………………………5
恰当的非语言交流………………………………………………………………… 6
有准备的会谈……………………………………………………………………… 7
工作责任心与护患关系…………………………………………………………………… 7
结论………………………………………………………………………………………………7
参考文献…………………………………………………………………………………………8
加强护患沟通与预防护患纠纷
摘要目的探讨加强护患沟通与防范护患纠纷的意义以及怎样进行有效的护患沟通。方法采用随机对照χ2检验分析沟通对护患纠纷的影响。将两组患者就医期间发生的护患纠纷例数以及相关因素进行统计学处理。结果两组护患纠纷发生率存在明显差异(P<);护患纠相关因素中,除试验组1例为病区管理不当、对照组3例为责任心不强外,其余19例因护患沟通障碍所致,%(19/23)。结论护患沟通障碍是引发护患纠纷的首要因素,护理人员应不断提高自身素质,掌握沟通技能,加强护患沟通,以有效防范护患纠纷的发生。
关键词护患沟通;护患纠纷;临床应用
随着时代的发展,患者的价值观、健康意识、维权意识不断加强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋加重,护患纠纷的发生呈上升趋势,如此现状不仅困扰着患者及家属,更严重困扰医护人员。新的护理模式要求我们护理人员走进患者的生活,更加给予关心和关爱,这就需要有效的沟通,沟通既能清除误解与冲突,更能促进患者康复[1]。在临床护理工作中,护患沟通障碍是医疗纠纷发生的重要因素,本次研究通过对两组病例中护患纠纷的发生以及相关因素进行分析,目的在于探讨加强护患沟通与防范护患纠纷的意义和怎样有效进行护患沟通等,现报告如下。
1 对象与方法
对象对照组为2011年6~12月用抽签法随机抽取的我院普通病房住院患者200例,其中男116例,女84例;年龄35~68岁,平均(49±)岁;文化程度:初中及初中以上123例,初中以下77例;职业:干部95例,工人65例,农民25例,其他15例。试验组为2011年12月~2012年4月用同种方法随机抽取的同种病房患者200例,其中男107例,女93例;年龄18~75岁,平均(51±)岁;文化程度:初中及初中以上118例,初中以下82例;职业:干部87例,工人72例,农民25例,其他16例。