文档介绍：国家职业资格全国统一鉴定
人力资源管理师论文
(国家职业资格二级)
论文题目:浅谈平衡计分卡(BSC)在生产制造型企业
绩效管理中的应用
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所在省市: 福建省泉州市
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浅谈平衡计分卡(BSC)在生产制造型
企业绩效管理中的应用
摘要:本文阐述了平衡计分卡的含义以及平衡计分卡与企业绩效管理的关联关系,重点关注了平衡计分卡在生产制造型企业绩效管理中的应用情况,包括对目前平衡计分卡在企业中的实施现状和所遇到的问题进行了探讨。分析了平衡计分卡在企业实际应用中体现出来的应用价值和阻碍,为生产制造型企业如何正确的理解和使用平衡计分卡提出了思路和参考建议。
关键词:平衡计分卡、绩效管理、应用
一、平衡计分卡的含义
平衡计分卡是由美国哈佛商学院的罗伯特卡普兰教授和复兴方案公司总裁大卫诺顿共同创立的一套业绩评价体系。从管理会计领域的成本管理到人力资源管理的绩效考核,再到战略管理领域,平衡计分卡不断的实现跨越与创新。简单的说,平衡计分卡就是根据企业组织的战略要求精心设计的指标体系,是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标经过层层分解转化为各种绩效考评指标体系,并对这些指标的实现情况进行考评,从而为企业战略目标的完成奠定基础。平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度来衡量企业的业绩,从而帮助企业解决有效的绩效评价和战略的实施等关键的问题。
二、平衡计分卡与企业绩效管理的关联关系
(一)绩效管理的含义
绩效管理是管理者和员工就工作目标与如何实现目标达成共识的过程,它包含从绩效计划到日常辅导、结果评价、面谈、结果应用和激励的全过程。我们经常听到:建立以战略为导向的绩效管理体系这一说法,它要求企业首先要明确自身战略,通过战略目标的层层分解和绩效管理循环,传递组织的目标和压力,持续循环提升组织绩效。自然而然,平衡计分卡作为绩效评价和战略实施的工具和体系,不可避免的将逐渐融入到企业管理特别是绩效管理之中。
(二)平衡计分卡的四个维度与绩效管理的关联:
(1)财务绩效维度:和传统的绩效管理体系一样,在平衡计分卡中也十分注重财务绩效,根据平衡计分卡提炼的关键绩效指标中财务指标占有很重要的比重。比如某生产制造企业的财务指标有:公司销售额、利润率、产值、人均成本等。企业最终的产出要通过财务指标直观的表达出来,因此财务绩效是平衡计分卡中最直观、最容易量化的维度。
(2)客户价值维度:客户因素在平衡计分卡中占有重要地位,因为企业生产的产品或服务要满足客户的价值需求,因此要树立只有客户满意才能实现企业价值的观念。由平衡计分卡提炼的反应客户维度的关键绩效指标有:客户满意度、客户投诉率、客户退货率、老客户保有率、新客户增加率、品牌知名度等。
(3)内部营运维度:平衡计分卡的内部运营要求企业要重视改进内部运营过程,定义一个明确完整的内部价值链,以客户需要为依据,充分有效的运用内部资源实现客户价值目标。通过平衡计分卡提炼的内部营运指标有:成品一次合格率、废品率、返修率、订单交期达成率、流程优化达成率、采购成本下降率等。
(4)学衡计分卡的设计体现了以学习和成长为核心的思想,它将企业的员工、知识技能和组织文化作为最基本而又最重要决定因素,树立只有不断提高员工的知识技能,充分调动其积极性、主动性和创造性,发挥员工的潜能才能实现内部运营的目标。运用平衡计分卡提炼的学习成长方面的指标有:员工培训计划达成率、关键人才流失率、以及员工知识技能水平的提高、工作氛围、工作环境、身体心理健康情况等等方面。
三、平衡计分卡在生产制造型企业中的应用情况
(一)平衡计分卡在生产制造企业中应用的现状:
据了解,我衡计分卡模式,而是仅仅将平衡计分卡作为一种导出关键绩效指标的绩效考核工具,嘴上讲的是绩效管理,手头做的却是绩效考核。平衡计分卡的内涵告诉我们,不要仅仅盯在过去的绩效上,要把更多的时间和精力放在未来的绩效上;不要仅仅关注那些结果,更要关注那些产生结果的原因。
(二)某生产制造型企业2012年战略地图举例:(见《某生产制造企业2012年战略地图》)
该图明确的描述了该企业2012年的目标,即:产值突破5亿,单位产品生产总成本下降10%。围绕此目标,随之从平衡计分卡的四个维度逐一进行了分解,从而形成了基于平衡计分卡的比较完整的关联图。基于该图,从平衡计分卡的四个层面对公司级和部门级进行关键绩效指标的分解和设定,见如下分解图。
(三)某生产制造企业平衡计分卡关键绩效指标(KPI)考核说明卡举例:
(1)公司与部门层面KPI指标责任分解
■公司级KPI指标
财务指标
客户指标
内