文档介绍：淘宝与天猫会员分析淘宝网和天猫在商业模式上的区别一目了然,但两者的用户在一些方面还是具有不同的特点,这些特点对各自的卖家群体在进行类目选择、店铺布置和服务方式上都有参考价值。基础信息本文截取了天猫、和淘宝网近一年(2010年10月至2011年9月)有过购买行为的会员数据。先看看天猫会员与淘宝网的重合度。以天猫会员为基数,观察其在天猫、淘宝网购买情况,占比均为指定会员在天猫所有会员中的占比。可以发现随时间范围拉长,会员占比增大;近一年天猫会员中有89%在天猫有购买,91%的会员在淘宝网有购买,其中83%的会员在天猫、淘宝网均有购买。虽然统计基数是天猫会员,但不难发现,这批会员在淘宝网的表现更为活跃,是网购的活跃用户。虽然重合度比较高,但两者的一些基础属性和行为特征还是有差异的,天猫购买会员与淘宝网相比,更偏女性化,即女性消费者占比更高:天猫男女比例为49:51,淘宝网男女比例则为52:48。年龄分布上,天猫和淘宝网表现一致,会员均集中在18至35岁,但细分下去,淘宝网会员低年龄段的占比要高于天猫:淘宝网24岁以下会员占比有34%,%。按买家注册IP地址所在地,天猫、淘宝网Top20省份几乎重合,仅天猫的黑龙江在淘宝网为海外代替。广东、浙江、江苏是会员最为集中的3个省份,其次是上海、北京。四川省在天猫的排名比在淘宝网的排名靠前,湖北省在天猫则相对靠后。如果将会员注册IP所在城市划分等级,可以发现,无论天猫还是淘宝网,会员均以二、三线城市居多,也从侧面印证,二、三线城市居民相比其他城市更认可“淘宝”这个品牌。按照买家收货地址将买家分为白领、学生、公务员等几类,解析出的这几类会员中,天猫的家庭、白领、学生、公务员占比高于淘宝网,其他几类占比相当。天猫和淘宝网的卖家在进行店铺营销时,可以结合会员的性别、年龄、地域、职业等信息对会员分类,做到基于会员基础信息的精准营销。会员双向流动淘宝网有诸多进入天猫的入口,比如首页焦点图、钻展、硬广、直通车、搜索结果页……用户点击这些内容都有可能进入天猫;但天猫进入淘宝网的入口并不多,而且不明显。有人担心天猫“抢走”了淘宝网店铺的流量,而且没有回流;但实情并非如此。从数据中可以看出,无论是以三个月为流失点还是以六个月为流失点,天猫流失的会员中大部分(约80%)会回到淘宝网,并产生购买行为。所以说天猫同样有流量回到淘宝网,不论对天猫还是淘宝网卖家而言,都有机会再次争取到这些会员。行为特征分析淘宝网和天猫的会员在消费行为方面存在着一些差别,分析两者的特点,对淘宝网和天猫的店铺都有一定的意义。购买类目的差异天猫、淘宝网的会员在购买类目方面差异比较明显。从购买类目占比而言,天猫的会员更注重生活品质,箱包、美容护肤、3C数码、女士内衣、零食等几个改善生活质量的类目消费占比比较高;此外天猫的书籍、汽车类目的经营状态优于淘宝网,也可视为天猫会员更注重改善生活质量。淘宝网会员相比天猫会员更注重网络虚拟身份方面的消费,比如网络游戏、QQ增值服务;同时淘宝网会员也更偏好个性化产品,比如服饰配件和个性定制服务。当然天猫和淘宝网的类目分布也有相同点,女装/女士精品是天猫、淘宝网购买会员占比均为最高的品类。建议:天猫卖家在保证商品品质的同时,提升店铺装修的品质感以及对会员的服务质量,迎合天猫会员对品质要求更高的