文档介绍：商业计划书
——千百惠超市
第十五组
成员:工商一班:
李璐 20118032(主营产品、定价计划)
陈菲 20118035(商业构想及市场分析)
(选址计划)
查丽娟20118037(促销计划)
工商二班:
苏晓阳20118109 王雪 20118110
(企业概况)(法律形式)
工商三班:
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一、企业概况
1、企业名称:千百惠大型购物超市
2、法律形式:有限责任公司
3、联系地址:天津市河西区梅江住宅区
4、电话:
5、电子信箱:qbh@
6、经营范围:制造业服务业批发商零售商
7、商业计划简述:
(1)产品:
休闲食品类
音像图书
进口食品类
体育用品[高级户外用品]
茗茶、保健品类
生活日用品
鲜奶面包类
水果蔬菜类
粮油调味类
酒水饮料类
肉鱼、冷冻食品类
(2)顾客:主要为梅江住宅区附近的居民及周围上班人员
(3)主要负责人
CEO: 廖丰瑞
CMO: 查丽娟
CPO:
CHRO: 陈菲
CFO: 李璐
COO:
CKO:
CTO: 苏晓阳
CSO: 王雪
CLO:
(4)吸引就业人数:300人
(5)启动资本:
投资:500万
运营资本:400万
总计:900万
(6) 资本来源:
招商引资:100万
合伙人出资:400万
银行贷款: 400万
二、商业构想及市场分析
(一)商业构想描述(这里主要介绍服务构想,其他构想已在各自版块中有相关介绍)
服务台(人工存包处)
分为三组人员(一般为3人/天):一组:办理会员卡
二组:开发票
三组:退换商品
综合服务:咨询,领取班车时刻表,提供一次性吸管、小勺,胶带等所需品。
PS:服务台旁设置人工存包处,寄存较大物品。
如:行李箱等(凭号领取)
2、广播处
播放音乐
广播当天的购物信息
提醒顾客注意财物安全
为走散的顾客及儿童提供帮助
即时广播失物认领信息
3、电子存包处
寄存顾客自带物品(电子扫码)
4、收银服务
超市购物时通常都会出现如下问题:
队长&排队长②等待时间&逗留时间
因此:
●设置紧急收银通道:
○负责“1-5件小商品”的快速结算
○残疾人优先
优点:节省时间,缓解客流压力,减少抱怨和不满
增加服务人员数量
当客流量骤增(如:超市庆典､节假日促销)时,可在每台收银机前增加服务人员数量,并对服务人员的服务进行合理分工,加快每台收银机的服务速度,从而提高服务效率,缓解顾客的抱怨情绪｡例如:一人结算,另一人负责帮顾客装袋。
●让等待变得有趣或至少可以忍耐【特色】
大多数顾客在结账时对超市的满意度取决于超市对排队问题的处理方法｡顾客等待实际时间的长短会直接影响顾客的满意度。但是,顾客感觉的等待时间比实际时间更能影响其满意度｡
○可在超市每个收银通道前挂4-5份报纸
○或者挂一个液晶电视(可播放商场相关商品的广告),也可播放MTV等。降低烦躁情绪
○广播站配合收银台,将客流状况向顾客解释清楚,使顾客错开结账高峰期。
5、班车服务
因地制宜设置8-10个路线的班车,环绕周边地区,方便顾客购物。
发车时间:早上 07:30 下午 13:30(一小时一班)
12:00—13:00 休息
6、电子示意图【特色】
显示超市布局
查询所需物品的摆放位置
促销信息
评价
7、自动售货机【特色】
超市内最外缘设置自动售货机。当顾客所需物品较少时,可直接通过机器购买。既节省了顾客的购买时间也减少了卖场内的客流压力。
8、失物认领处【特色】
在人工存包处旁设置失物认领处。领取者要出示身份证,并登记姓名、身份证号、联系方式及日期。
9、休息区(儿童娱乐设施)【特色】
一层设置餐饮区及专卖店(招商引资)并设有休息区。
休息区(免费):
○提供桌椅供顾客休息,摆放物品。顾客也可在此处等候班车。
○提供小型儿童娱乐设施
10、停车场
卖场外设置存车处(分别存放自行车及电动车)
卖场外设置通道至B1层——停车场
(二)市场分析
1、市场定位
1)购买力分析
梅江地区多为高收入的商务人士或高级白领,所以我们将超市定位为中高端的大型超市,占地约4000平米。
2)消费者需求分析
随着经济全球化、多元化的发展趋势,消费者购买商