文档介绍：8 物流企业经营管理在美国名不见经传的布鲁克林酿酒厂却在大洋彼岸的日本取得骄人的业绩,为什么? 物流营销观念物流营销观念11)产品导向)产品导向 2 2)顾客导向) 物流市场宏观环境分析物流市场宏观环境分析 1 1)经济环境)经济环境((11)宏观经济环境)宏观经济环境((22)微观经济环境)微观经济环境 2 2)社会和文化环境)社会和文化环境3)政治法律环境4)技术环境5) 物流市场的需求分析物流市场的需求分析11)物流需求规模和需求结构)物流需求规模和需求结构22)影响物流需求量的主要因素)影响物流需求量的主要因素((11)经济发展本身直接产生物流需求;)经济发展本身直接产生物流需求;((22)宏观经济政策和管理体制的变化对物)宏观经济政策和管理体制的变化对物流需求将产生刺激或抑制作用;流需求将产生刺激或抑制作用;(3)市场环境变化将影响物流需求,包括国际、国内贸易方式的改变和生产企业、流通企业的经营理念的变化及经营方式的改变等;(4)消费水平和消费理念的变化也将影响物流需求;(5)技术进步诸如通信和网络技术的发展、电子商务的广泛应用,对物流需求的量、质和服务范围均将产生重大影响;(6)物流服务水平对物流需求也存在刺激或抑制作用。3) 物流市场的竞争分析物流市场的竞争分析11)主要竞争者)主要竞争者22)潜在竞争者)潜在竞争者33)替代竞争者) 物流市场细分和目标市场选择物流市场细分和目标市场选择11)物流市场细分的标准)物流市场细分的标准((11)客户行业)客户行业((22)客户规模)客户规模(3)物品属性(4)地理区域(5)服务方式2)物流市场细分的方法(1)单因素细分法(2)综合因素法(3)系列因素法(4)“产品——市场”方格图法3)物流目标市场的基本条件(1)要有一定的物流规模(2)要有物流发展潜力(3)要有足够的吸引力(4)要符合物流企业的目标和实力4)物流目标市场选择策略(1)企业资源(2)物流服务寿命周期(3)产品性质(4)市场特点(5) 物流市场战略选择物流市场战略选择11)整体化物流战略)整体化物流战略22)系统化物流战略)系统化物流战略33)柔性化物流战略)柔性化物流战略44)差别化物流战略)差别化物流战略55)低成本化物流战略) 物流成本管理物流成本管理11)物流成本的特点)物流成本的特点2)物流成本管理的运作思路物流成本的计算范围由三方面因素决定:(1)起止范围(2)物流活动环节(3)费用性质3)物流成本的合理化管理物流成本合理化管理主要包含以下内容:(1)物流成本预测和计划(2)物流成本计算(3)物流成本控制(4)物流成本分析(5)物流成本信息反馈(6) 现代客户管理与物流客户管理现代客户管理与物流客户管理一般来说物流客户管理主要包括三个方面:一般来说物流客户管理主要包括三个方面:((11)建立客户档案管理)建立客户档案管理((22)做好客户关系管理)做好客户关系管理((33)严格合同管理)严格合同管理