文档介绍：体验馆工作制度
主讲:房勇
体验中心的工作制度
穿着要规范,服装统一,佩戴名卡。
礼貌用语要规范。态度亲切,举止有节,要使用教育部制定的规范语言。
上班做到不迟到、不早退、不旷工。
严守顺序票要公平的原则,坚决杜绝藏票、留票、为他人保管票的行为,发现上述行为,要及时向有关管理人员报告。
体验中心的工作制度
严禁发表对事业不利的言论,严禁对同类行业进行诽谤,无中生有的污蔑。在工作中听到、看到对事业不良的言行、谣传,要及时向有关管理人员汇报。
要保持体验中心的整洁干净,对公众经常接触的卫生间、体验的产品、饮水机、麦克风、凳子等设施,要做到定期擦洗、消毒,严格把好卫生关。
对日记,体验中心日志,学习心得,内部学习资料及关联材料要妥善保管,严禁随意放在大庭广众容易接触的地方,更不能给无关人员传阅。
体验中心的工作制度
服务老师上班、服务守则
保持整洁的外貌及体面的穿着,佩戴名卡,遵守礼节。
礼貌语言要规范,态度亲切,举止有节具有良好的品德,微笑对待工作。
不断学习健康知识及最新医学知识。
遵守上下班的制度,不迟到、不早退、不无故缺席。
体验中心的工作制度
严守顺序票要公平的原则,坚决杜绝藏票、留票,为他人保管票等行为,发现上述行为要及时向有关管理人员报告。
要视顾客为父母,尊敬爱护,任何时候都要尽最大努力发挥无私的奉献精神。
要怀有感激心情对待这份具有成就感的工作。以爱的奉献精神对待顾客。
体验中心的工作制度
禁止将情绪带至工作中,始终如一地保持亲切的工作态度,要尽一切努力保持良好的体验中心氛围。
要保持体验中心的整洁干净,对公众经常接触的卫生间、治疗床、饮水机、麦克风、凳子等设施要做到定期擦洗、消毒,严格把好关。
体验中心的工作制度
对日记、体验中心日志、学习心得、内部学习资料及相关联材料要妥善保管,严禁随意放在大庭广众容易接触的地方,更不能给无关人员查阅。
禁止在工作时间聚众聊天、闲谈。
服务老师必须服从师长的管理,全体员工必须听从院长的统一指挥。
体验中心的工作制度
对新到的顾客要及时的解释,给他讲功能及好转反应。禁做疾病。
不蔑视顾客、不以强迫、鄙视的态度对待顾客。
所用的工作人员上班时,不准吸烟、吃东西、以热情饱满的形象对待所有顾客。
在台下进行与顾客或老师交谈时,不要大声的说话,走路轻声,有耳语服务。上班是一律穿工作服。
体验中心的工作制度
严禁发表对国华事业不利的言论,严禁对同类行业进行诽谤,无中生有的诬陷,在工作中听到,看到对国华事业不利的言行、谣传,要及时向有关管理人员汇报。
体验中心的工作制度
服务老师规范
1,服务老师的职责:给顾客提供优质的服务为主要目标.
服务宗旨:如果你喜欢我们的服务,请告诉您的朋友,如果您不喜欢我们的服务请告诉我们…
提供服务应遵循规则:
1)用户需要就是我们的工作;
2)热情友好,乐于助人;