健身房 俱乐部 售后服务 方案经典课件.ppt

文档介绍：。通过售后服务,获取会员的忠诚度而达到占领市场的操作模式。销售售后服务得到会员留住会员应该怎么做好售后服务成立专门的会员服务部建立会员数据库对会员分类管理,按性别、年龄、收入层次进行分类。并且把不同的客户群体分配给每个人,开设会员调查小组,进行跟踪交流。了解不同群体的需求与爱好。应该怎么做好售后服务重视会员投诉*开设网上及书面建议留言*在会馆的经营过程中,可能会因为健身俱乐部的服务、产品或其他原因遭到会员的投诉,出现会员投诉是很正常的。面对这种投诉,健身俱乐部应该理智地给予解决,在尽量减少自己损失的同时给会员一个满意的答案。作为健身俱乐部售后服务的一部分,妥善处理好会员的投诉十分重要。应该怎么做好售后服务*系统的处理会愿意见,消费者不满时只有少数人投诉,另外多数认为不值得投诉或者不知道怎么投诉,所以我们处理和解决问题的能力将是发现问题留住会员的一个重要因素。*必须整理会员的各种抱怨和意见,找出症结对症下药,通过建立会员满意度量化指标,服务质量评价量表等一系列管理手段,系统收集会员的反馈、抱怨、建议,从而避免会员不满所带来的流失和负面口碑。建立会员满意度量化指标应该怎么做好售后服务季节性的推出相应的优惠价格。比如春季减肥的好季节,女士优惠;夏季游泳优惠。不断提高教练的水平,增强教练的亲和力。*私人教练是“人气招牌”;为会员提供免费体能测试并记录其身体信息,反馈到教练那里。培养会员的忠诚度应该怎么做好售后服务*加强会员与会馆的联系互动,提供会员的社交环境,给他们结识与其爱好、志趣相投、社会地位、生活品质相当的伙伴的机会。*每逢三八、五一、中秋、国庆等重大节日与就近商家举办会员、客户联谊活动,同时提供一定数量的赞助金和物品。春游、秋游等户外活动。针对不同年龄、不同层次的会员需求,策划出相应的活动。