文档介绍：危机管理计划Introduction 前言危机管理计划是为了在发生危机的状况下提供有组织、有效率的反应。危机的发生可能会阻碍酒店的正常运作,甚至导致停业。 anized,,? WhatisaCrisis?危机是由各种原因引起的,威胁到酒店收益或名誉,不能以正常手段解决处理的突发事件。无论处理哪种危机时,都必须优先考虑以下几个方面:;;;; panyandforvariousreasons,,whateverthecrisis,thoseinvolvedmustkeepasprioritiesto:.“危机”基本包括以下几种类型: Examplesof“crisis”incidentsinclude:火灾Fire自然灾害NaturalCatastrophes机械故障MechanicalBreakdowns能源中断LossofUtilityServices危险品爆炸HazardousMaterialsExposure炸弹威胁BombThreats恐怖威胁TerroristActs绑架HostageSituations持械抢劫、闯窃、凶杀ArmedRobbery,Burglary,Homicide民事骚乱CivilDisturbance大面积突然停电PowerCutEmergency特别安全事故SpecialConcerns其它Other应急反应小组EmergencyResponseTeam(ERT)应急反应小组(ERT)是由酒店管理团队成员以及其他专业人士组成。应急反应小组成员必须在危机发生时作出快速有效的反应,控制危机,把损失减到最小。TheEmergencyResponseTeam(ERT) CRTmembers总经理GeneralManager行政助理经理ExecutiveAssistantManager房务经理RoomsDivisionManager财务总监FinanceController市场销售总监DirectorofSales&**********福瑞德温格纳副组长81606081**********凌贤国副组长81626091**********杜晓红成员81626041**********李慧君成员81626201**********李磊成员81626086**********周淑英成员81626061**********郝慧泉成员81626071**********李平成员81626094**********应急反应小组的主要职责 PrimaryresponsibilitiesoftheERT分析事件严重程度。,按轻重缓急发布指令。Promptdecision-。。。