文档介绍：北京商鲲教育高铁乘务员学校铁路客运员客运值班员教学课件第六章旅客运输组织第一节旅客运输组织原则1、旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照长短途列车分工换乘优先、保证重点的原则,合理、经济的使用运输能力,均衡的组织运输。 2、要本着“以人为本、旅客至上”的原则,周到热情地为旅客服务,对旅客旅行中发生的困难应千方百计予以解决。 3、在旅客运输计划的安排上,原则上应先保证重点旅客及时乘车,如老、幼、病、残、孕及有特殊情况的旅客。另外也要安排好一般旅客和团体旅客的乘车。(3)旅客周转量:在报告期内,旅客人数与运送距离的乘积。(4)旅客平均行程:指平均每一旅客的旅行距离。二、客流调查1、客流的含义旅客在一定时间和空间范围内发生的位移,形成客流。客流的主要组成要素是流量、流向和流程。 2、客流的分类(1)直通客流:旅客乘车距离跨两个及其以上铁路局。(2)管内客流:旅客乘车距离在一个铁路局范围内。 3、客流调查的主要形式客流调查分为综合调查、节假日调查和日常调查三种。调查方法:调查表调查、专题调查、抽样调查、典型调查、开座谈会、发信函、电话询问等。三、春运运输组织春运主要是民工、学生、探亲客流,时间性强、流量大、流向集中且极不均衡。(1)春运期限:一般规定为40天,其中春节前15天,春节后25天(2)组织原则:坚持“以能定量”“先中转后始发”、“始发站兼顾中间站”、“大站兼顾小站”。(3)严格执行旅客计划运输有关规定。看看什么叫超员