文档介绍：:..智慧酒店微营销策略研究移动互联网技术的迅猛发展与酒店业消费市场的代际更迭,既为行业发展带来了更多机会和可能,也提出了更多挑战。这需要酒店行业积极应对消费需求与行为的变化,变革营销理念与方法。因此,酒店行业如何顺势而为,在线上打造与品牌气质相符的鲜明调性,积累口碑和影响力,进而推动酒店业务量的提升和用户体验的升级,从而占领用户心智,值得每一家酒店认真思考。本文就将从分析酒店业营销现状入手,明确微营销观点,并以详实的案例对比给出微营销策略的要点。一、酒店业微营销现状(-)微信已成为酒店重要的营销渠道2016年初,第五届中国酒店科技论坛数据显示:有45%的酒店会在微信平台进行酒店展示;26%开通了酒店客房预订功能,作为酒店直销渠道的有效补充;19%的酒店会不定期开展优惠促销活动;还有10%左右的酒店能提供会员注册,并支持微信支付。(二)不同类别酒店业公众号文章阅读量差异较大2016年Q1数据显示,五星级酒店相对于其他类别的住宿产品,平均发文次数更高,对于公众号的运营维护度更高。此外,酒店虽然已经开始关注微信运营,但是推广效果一般,内容质量有待提高。而排版混乱、段落不清、逻辑配图不当都可能使得原本优质的内容在用户看来不再优质,甚至秒关,那么即使有“阅读量”增加,这样的数字对酒店也毫无意义。二、酒店微营销观点(-)完全精准的推送是不存在的当多数酒店了解到每天7:00和18:00是用户阅读微信的高峰期时,就不加思索地选此时刻推送信息,可曾想过信息过载给用户造成的困扰。因此,酒店必须认识到即使逻辑再清晰、人群再细分,也有可能因推送打扰到用户。因此,我们尽力平衡营销效率和用户体验,这也是品牌人文关怀的一种体现。(二)以品牌核心价值观引领渠道建设和用户管理信息优势地位能够给决策带来非常重要的参考,酒店高层管理者自身的判断力、思维方式及其远见和执行力也会极大地影响酒店微营销效果,因此,以品牌核心价值观引领渠道建设和用户管理,可以从以下三方面理解:首先,酒店的市场营销部应广泛参与到产品和服务的研发、定价和推广中来,以全局视野协调资源,以避免市场行为跟营销目标脱节;其次,酒店微营销的运营离不开专业团队的精心策划个人可以走得很快,但只有一群人才能走得更远。同时,应竭力避免急功近利、对品牌资产积累无益的行为;最后,市场营销部应成为酒店整体利润增长关系链中的关键驱动力,,促进用户转化。(三)隐性收益酒店微营销工作中的隐性收益,包括良好的品牌声誉、更好的客户体验、内容带来的客户转化等。如有的酒店会策划其APP的启动图,从而达到活动宣传、资源置换、传输品牌理念的作用。每天因设计启动图投入的人力,是无法量化收益的;又如酒店公众号中以多种方式对会员权益做说明,即使不这样做,也不并影响用户查询相关信息。但做了却可给予用户更好地使用体验。此外,酒店通过社媒运营优质内容辅助用户做决策时,除借助UGC夕卜,更需官方策划产出,当两者融合时很判断各自对消费转化的贡献水平。三、酒店微信公众号运营策略(一)获取认知公众号推广初期或阶段性吸引关注,可以采取以下举措:第一,借助私人微信号做推广。朋友圈的时时更新都有可能被这几千好友看到,从而产生互动和关