一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧（四）.doc

文档介绍：【简创】一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧(四)
案例:
你要再不过来,,找晚报、电视台给你曝光(我和媒体有亲戚)。
分析:
曝光导致的最严重后果:企业倒闭,成百上千个家庭失业,政府减少上成百上千万的税收业绩,官员面临下课,地方经济倒退,比一般性个体事件损失更大。
正规的新闻记者和正规的媒体都有相当高的政治敏感度,一般不愿贸然破坏投资环境,破坏招商引资的良好社会氛围。
大型正规媒体,企业一般都保持了较高的广告投放,保证了媒体的饭碗收入,一般不会为个别偶发的小事件,来贸然砸自己的饭碗。
 
解决:
1、告知:“我们尽我们最大努力,,因为解决问题是根本。如果你坚持你的看法,我也无能为力了,我只能表示遗憾。”
2、如果有记者闯入或出现,要求出示记者证、采访证、采访提纲,严防小报的假记者插手。