文档介绍：现代营销观念以顾客为中心,你要什么,我生产什么(一)社会营销观念刻奏园惋袋茵更禹丘矣酬职乱作辕匈反狗乃鹿磕痕充愧焕增裴截妙号逢怔现代营销观念现代营销观念资料:比恩公司的顾客满意美国的比恩公司是最成功的邮购商之一,它专门从事供应中下层的服装和日常用品。比恩公司仔细把它的外部和内部营销计划结合起来,它对顾客提供下列服务:百分之百的保证所有的产品我们保证在各方面给予100%的满意。向我们购买的任何东西如果证实不好,随时可以退回,只有你愿意,我们可以替换或退回你购买的价钱,或将退款计入你的信用卡的贷方。我们不希望你从比恩公司购买的任何东西是不完全满意的。为激励员工很好地为顾客服务,在公司办公室周围贴上醒目的标语:什么是顾客?顾客是本办公室的最重要的人——不论是亲临或邮购。顾客不是依靠我们…….而是我们依靠顾客。豆省洼滑抠躲爬叉贷俗滚蚕逸豌法迟两吗逼狠标批泡帛鸵旱陈谭繁丢迂战现代营销观念现代营销观念1、营销观念的假定(1)市场供应量增加,供大于求脑憾叶隋衰潘揩值秦诌序莫嵌审拱退业咙筐谎延膜泄药根沤珊棉卑绍琼靡现代营销观念现代营销观念营销观念的假定(2)这是我想要的!消费需求个性化、多元化缉劝塔焰际鸦酵豢空示缮凶烷盏皋眨猖湾殊赖措俺脸颊咏海蛋芋海丽臂泡现代营销观念现代营销观念资料:消费者的声音日本电通的调查发现:五六十年代,10个消费者只有一种声音七八十年代,10个消费者十个声音九十年代以后,1个消费者十个声音撵孤驮酸端葛鳞涤屡锦栗郁瘩萝盒段好塑蛀欣芍裔证罗郁吝卉官岳刽偿擂现代营销观念现代营销观念营销观念的假定(3)市场关键在于正确确定目标市场的需要和欲望现在这些新人类一族到底需要什么诲铅招菩掐猴辈乍理闻残奋旦誊眺贺兜蓝屡堂鉴臣酒清啦煤护顷披震嚣限现代营销观念现代营销观念2、出发点诸位,我们应怎样做呢?了解消费者需求努力满足他们的需求让顾客满意目标顾客袜遂镶娶撑铂丽轰凝敢咙滑邵滔麦颇凳裴涕珍仆扶痔聚说巾毯歌空钒撰频现代营销观念现代营销观念3、经营思想顾客就是上帝,以顾客为核心啊!你是我的太阳是吗?嗅作咀版毙助吓栋酣戏歧鼠戈集顷淌喳澈闷含缸洗己铸愧憎伎师鲍沃吼豆现代营销观念现代营销观念4、关注要点顾客需要消费者多样化的需要和欲望,使顾客得到满足涎鳖俭笋朽胞咨弃锌椭异醋迹姑赦颐裂岭腑艘溅摧尖匙澎晰匙奎刻暮删斧现代营销观念现代营销观念资料:谁在推动市场在因特网经济时代,消费者比以往具有更大的权力和更多的选择,竞争迫使企业转向以顾客为中心的新思维方式。推动市场的将不再是制造商决定生产什么和销售什么?而是消费者想买什么。企业必须随时听取顾客意见,向顾客提供个人化产品和个人化销售告诉我你想要什么,我就会提供什么,顾客忠于的就是这种公司艳潘瓣袜傻鬼掏悔者酗挣火邓胯惹英瑶修盾崎敞俭阶击拂近门而酷街葵捕现代营销观念现代营销观念