文档介绍：放款难、收款更难,信贷经理在催收的路上总是会遇到各种难对付的老赖,任凭你怎么催,他依然安之若素,“不想还的钱,一分钱也不会还给你”。遇到这样的老赖,真是让信贷经理抓破头皮!别抓了,圈哥教你几招,让你再也不愁老赖不还款!1.“人性化”催收适用对象:对你抱敌对态度、口头及肢体语言具有侵犯性的客户。催收方法:利用心理战术,关怀客户,同情其面对的难处,听他发泄,当客户冷静下来时,再为他寻找可以解决的方案。要让对方感受到你确实是为他个人的发展考虑,确实为他好,营造一种融洽的气氛,与客户建立起信任与友谊,从而达到你的催收目的。记住!面对这种类型的老赖,永远不要硬碰硬!2.“穷追不舍”催收适用对象:不断推脱、躲避,很难取得联络,也很难拜访到的客户。催收方法:面对这种客户,就要拿出你穷追不舍的精神。不断拜访,直到客户同意与你对贷款事宜进行探讨为止。别嫌烦,也别怕客户嫌你烦。虽然这样有些过份,但“功夫不负有心人”,这招有时能起到不错的作用。一旦客户同意与你沟通,沟通中你也可以暗示客户与其躲避,和你协商将会是个更好的选择。3.“算细帐”催收适用对象:并不知道状况,却看似很清楚逾期后果的客户。这类客户很狂妄,对你的催收表现得一点也不不关心,也一点都不害怕。催收方法:在这类客户面前,你要表现得十分坚定,用你的气势压倒他!与客户交流的过程中,要详细地列出不还贷款的各种直接和间接的损失,并提出强有力的论证和事实,让客户感到慌乱!这时,再向客户提供可选择的还款方案,让他自己做出选择!4.“针锋相对”催收适用对象:蓄意拖欠贷款的客户。他们根本没耐心听你讲话,会直接对你说“我还不了”,“我不会还”,“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎”等这类话。催收方法:遇到这种客户,绝对不能退让,要针锋相对。锋”在有理,说话切题,而不在于扯着嗓门高叫。虽然客户没耐心,你却一定要耐心地解释国家对于失信人群的惩治政策、按时还款的好处和还款的各种方式等,并及时给出你的建议。整个过程中要保证你主导着谈话,最终,你的坚持和专业将会解决一切问题。5.“木马计”催收适用对象:此方法适用于假装老练型的客户。他们来自于社会的中产阶级/中上阶