文档介绍：淘宝研究报告第一部分:“小的”美第二部分:企业文化和哲学篇淘宝网年5月10日由阿里巴巴投资创立亚太最大的网络零售商圈,并致力打造全球领先网络零售商圈注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群,交易额占中国网购市场80%以上业务涵盖C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)?? 1企业营运模式篇淘宝客户?买家第一类是有需求的客户第二类是了解你的客户第三类是相信你的客户第四类是已经购买过产品服务的客户以上四类客户中,前三类客户都是属于潜在客户一类,而最重要的是第四类客户。?卖家卖家又分为个人卖家和企业卖家。淘宝功能与服务?买家服务淘宝工具条、店铺街、旺旺买家版、试用中心?卖家服务免费开店、淘宝商家、旺旺卖家版、淘宝助理、数据之美?公共信息服务淘宝旅行、保险、淘花影视、数据平台、社区服务?其他服务淘宝开放平台、淘工作、淘宝天下、挖财365_淘帐本淘宝服务付费or免费收费性服务?网络广告?阿里妈妈?开通旺店免费性功能服务?旺旺买家版?淘快捷宝工具条?排行榜?店铺街?淘女郎?试用中心旺铺订购服务收费标准150元/季,一次性可以订购3个月、半年或者1年。开通旺店淘宝旺店的收费分为2部分:网店费+支付宝交易费淘宝旺店入门版网店费收费标准为:600元/季,1200元/半年,2400元/年。淘宝旺店标准版的网店收费标准为:3600元/年。网络广告每天投入都在万元以上,月投入建议在10万以上阿里妈妈买家通过淘宝卖家提供的链接完成交易,淘宝客(广告主)%至50%的佣金。网商(即网店店主)外包原因:更有利于提升员工的积极性与创造力,因为做的好坏直接影响自己创造的利益。顾客满意度、顾客忠诚度外包原因:更公平公正有利于淘宝的发展。内部化支付宝由阿里巴巴公司创办。作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能,该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”。阿里旺旺由阿里巴巴公司创办,为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。内部化产生原因:马太效应。阿里巴巴的优势积累。强者愈强,弱者愈弱。选择评价淘宝外包或内部化的选择基本没有问题,内部化有利于公司优势的积累与壮大,不容易被别人赶上或超越,外包则相当于一面镜子,可以看出淘宝发展的好坏,对淘宝的发展,是有利的。外包服务流程营运模式宏观看淘宝业务跨越C2C(消费者间)、B2C(商家对个人)两大部分。淘宝的运营模式可分为:网上交易平台交易过程服务特色服务