文档介绍：湖南送变电公司顾客满意度调查及营销组合策略改进塑室耋壅皇坌望堡童塑塞鏖塑至垒至矍堡塞茎坚墼兰湖南大学硕士学位论文堂焦里道厶丝名旦建龌昱哑蛙名越驱整;谢玉垡敦援墙差望焦;塑直盘堂王直筐堡堂瞳壹堡名整;王直置理亟±鹑鹬恋┧埽焐目逾塞簦继目翻;鳘整耋基金圭廑萱德明熬援学校代号:密级:学号:Ⅱ
摘要从本质上来说,企业与企业之间的竞争是对稀缺的目标顾客资源的竞争,顾客成为维系企业生存的生命源,是影响和制约企业乃至行业生存与发展的战略性资源。在激烈的市场竞争中,不少管理人员意识到,企业营销战略的核心是提高顾客满意度,进而提高顾客忠诚度和市场占有率。送变电公司之间竞争同样是残酷的,随着电力建设市场逐步放开,地方保护主义色彩逐渐淡化,造成参与市场竞争的施工企业越来越多,无疑加剧了电力建设市场的竞争格局,对送变电公司市场开拓工作带来严峻的挑战。本次研究在对湖南送变电公司市场环境和企业营销现状进行分析的基础上,进行湖南送变电公司顾客满意度调查和测评,得出了工程产品的施工过程、最终输出以及与顾客关系、服务质量是影响送变电公司顾客满意度的主要因素的结论,据此改进市场营销组合策略,为送变电施工企业市场开拓打开了新的思路,将市场营销策略选择的着眼点从市场占有率、利润率等基于自身需要的指标上转移到体现顾客需求的顾客满意度指标上,将关注重心从产品销售阶段转移到送变电工程产品施工阶段:同时也为送变电公司进行营销决策建立一种科学合理的模型和方法,避免凭自己的直觉作出营销决策。关键词:顾客满意度;营销组合:送变电公司工商管理硕士学位论文
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插图索引图ㄌ啬P汀图企业营销观念演变过程.⋯..⋯.⋯⋯....⋯...⋯...图研究的思路⋯.⋯⋯.⋯.⋯⋯..⋯.⋯⋯.⋯.⋯.图研究的技术路线...⋯.⋯..⋯.⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯年我国龀ぢ%巯咄迹图全国电网投资.....⋯..⋯.⋯.⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯图卡诺模型⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯.模型⋯.⋯..⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.测评指标⋯.⋯...⋯.⋯...。⋯...⋯.......⋯图清华提出的结构模型⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯图顾客满意度调查指标重要性与满意度雷达图⋯.⋯⋯.⋯图顾客满意度指标重要性和满意度度二维分析图⋯.⋯⋯..内部顾客满意度调查指标重要性与满意度折线图⋯⋯⋯.图湖南省送变电公司价值链⋯⋯⋯⋯⋯.⋯...........图年~年送变电公司细分市场外揽合同价款比较图..■门У刿汶污恼竞搿惫6⒉峒湖南送变电公司顾客满意度调查及营销组合策略改进
附表索弓—年我国龀ぢ%臣票怼表未来装机分类别预测⋯⋯⋯.......⋯⋯⋯⋯.⋯........⋯耙陨闲略龅缤ㄉ璞冉希名情况表⋯⋯......⋯⋯⋯⋯⋯......⋯⋯⋯⋯....⋯..⋯...年全国送变电施工企业竞争态势矩阵.....⋯⋯⋯⋯..⋯⋯年一年全国送变电施工企业竞争态势变化表.⋯⋯⋯⋯..年一年送变电公司旌工产值构成情况分析表.⋯⋯........年一年送变电公司施工产值构成情况分析表..⋯⋯.⋯⋯模型中的测量变量⋯....⋯⋯.⋯⋯⋯.......⋯..⋯⋯表顾客满意度调查模型中质量属性和形象变量的具体指标体系⋯⋯...表层次分析法对测评指标重要程度的划分情况⋯⋯。⋯⋯⋯..⋯.,表测评指标的比较矩阵⋯⋯⋯.⋯...⋯⋯⋯⋯.⋯.⋯.⋯⋯表顾客满意度调查指标重要性与满意度排序表......⋯.⋯⋯.⋯⋯表顾客满意度调查指标与顾客满意度相关系数⋯⋯......⋯⋯⋯..表顾客满意度调查指标与顾客满意度多元线性回归结果.⋯⋯.....⋯表内部顾客满意度调查指标重要性与满意度排序表⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表年全国送变电施工企业完成产值、劳动生产率、施工机械装备率排。坦芾硭妒垦宦畚表甀
僦名:炊⑧菀链荈月踟唾礁烈岵曰母肜吖湖南大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书譬日莎日蠢参本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C芡拧朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉”导师签名:辫菇作者签名:日日湖南送变电公司顾客满意度调查及营销组合策