文档介绍：东北大学
硕士学位论文
鞍山众人旅行社经营管理现状分析与对策
姓名:纪妍
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:樊治平
20060201
要摘鞍山众人旅行社经营管理现状分析与对策查苎垄兰堡主堂堡垒圭————————塑—兰鞍山众人旅行社是一家中等规模的旅行社,在经过多年的发展后面临新的问题,主要表现为发展的停滞和净利润水平的下降。随着旅行社之间竞争日益激烈、外资旅行社的进入、旅游网站的兴起以及人们旅游消费日渐成熟,鞍山众人旅行社的发展到了关键时刻。因此,鞍山众人旅行社必须引进现代经营管理思想,提升企业经营管理水平,以增强企业竞争力。本文的研究是以分析为主线。首先介绍文章的研究背景、研究目的和意义、研究内容和研究思路;其次介绍国内外旅行社经营战略的成功经验及启示;然后分析鞍山众人旅行社的现状,分析该旅行社的外部环境和内部资源条件,得出该旅行社的竞争优势和劣势及所面临的机会和威胁;最后把二者综合起来进行分析,围绕分析结果具体探讨鞍山众人旅行社经营管理的对策和建议。对鞍山众人旅行社的外部环境分析主要采用“狈ê筒ㄌ氐奈逯志赫δP停并通过对旅行社行业的经济状态分析、旅游需求分析,指出鞍山众人旅行社面临的主要发展机遇和威胁。在旅行社内部环境分析方面,对鞍山众人旅行社的营销能力、产品开发能力、质量控制能力、组织现状、人力资源现状进行了深入的分析,提出鞍山众人旅行社的竞争优势和劣势。综合鞍山众人旅行社的竞争优势与劣势及所面临的机会和威胁,指出该旅行社目前存在的问题,并给出了鞍山众人旅行社改善经营管理的建议。论文提出了鞍山众人旅行社经营战略调整的对策建议:创立旅游品牌、转变营销观念、建立知识联盟、加强技术开发、创新等。文章最后给出鞍山众人旅行社改善经营管理保障措施。通过对鞍山众人旅行社经营管理的研究,希望能为鞍山众人旅行社的发展和经营实践提供有益的帮助,也为类似于鞍山众人旅行社的旅游企业的发展提供有益的借鉴。关键词:经营管理;经营战略;品牌化战略;网络化战略:企业文化一—
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学位论文作者签名:名正铆独创性声明学位论文版权使用授权书觌:≥鲫￡、之,万本人声明,所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。缱髡吆偷际Σ煌馔辖涣鳎朐谙路角┟悍裨蚴游M狻学位论文作者签名:签字日期:意。日导师签名:
第一章绪论查些垄堂壁主芏竺笙查研究背景苎二帽出境旅游目的地。同时,中国也充满自信地向世界宣布,在年内争取建成世界旅游年中国国家旅游局将继续大力开展“奥运——旅游”宣传活动,通过旅游宣传奥种知名旅游产品全面推向国际市场。在宣传“奥运——旅游”的同时,策划启动世界旅游组织预测,到年,中国将成为世界最大的入境旅游目的地和第四大强国,实现由亚洲旅游大国向世界旅游强国的历史性跨越。年,我国接待入境旅游人数己位居世界第五位,旅游外汇收入己位居世界第七位,占国家服务贸易创汇总额的半数以上。国内旅游市场发展势头正劲,尤其是每年的三个黄金周,使得国内的旅游生产力得到了全面发展。旅游业己成为我国国民经济新的增长点和许多地方的支柱产业和重点产业。北京奥运会和年上海世博会,是中国旅游业千载难逢的发展机遇。运,通过奥运促进旅游。今后几年将围绕着奥运的三大理念“绿色、人文、科技”来整合旅游资源,开发旅游产品,以便能够多视角、多领域地展示中国在自然文化风光、民俗风情、休闲度假及专项旅游等方面丰富多彩的旅游资源和博大精深的旅游文化,把各上海世博会旅游的宣传活动。中国将借北京奥运会和上海世博会的东风,将旅游业推上一个新的台阶。旅行社作为服务供应商和中间商具有充分的行业发展空间。然而,在旖旎风光的背后,中国的旅行社行业所面临的却是另一番景象。从行业外部看,一是信息时代全球经济一体化缩短或减少了旅游资源和消费者之间的供应链。旅行社依赖地理资源信息、文化传统知识和专业化集中服务所形成的供应和中介能力受到挑战,专业信息局部垄断和旅游集中采购及供应服务的中介优势将被弱化。二是全面放开非国有经济进入旅游服务业和迸一步扩大对外开放,国内旅行社经营范围日益扩大以及国内外旅行服务供应商的增加,特别是中国加入螅饪绻糜渭判式稹管理