文档介绍：海翰萦阆盎剩重庆邮电大学硕士学位论文论文提交日期兰垒嚎崖畚拇鸨缛掌—璴·乙’隐性知识转化对服务创新过程的影响评估模型研究雷芳管理科学与工程彳,,、
签字吼训年日签字隰们“年。月学位论文作者签名:庸%曙蔫独创性声明学位论文版权使用授权书讼¨年∥月重麽查缣没蚱渌逃重迭邮电太堂重庆由&电太堂本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名:签字日期:本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ导师签名:日
摘要随着知识经济时代的到来,市场竞争的日益激烈,服务创新的供不应求,创新任务的日趋专业和复杂化,服务创新理论的研究也受到了国内外学术界的高度重视。大量的研究结果表明,服务创新过程中存在着大量的隐性知识转化过程是服务创新的一个显著特征。从整个服务创新过程的参与者的角度来看,供应商、企业员工、管理者、创新团队、以及客户在创新的过程中发生的大量的交互作用就是隐性知识的转化。由于这些参与者个体之间难免存在着知识落差,使得他们在接受或者传达知识的时候难免存在着理解上的误差。服务创新过程中的隐性知识转化贯穿于整个服务创新活动,而创新过程的隐性知识有效转化绩效直接决定了服务创新绩效。因此探讨隐性知识转化对服务创新过程的影响评估有着重要的理论和实践意义。创新对一个服务性企业来说是至关重要的,虽然大家都知道隐性知识是一项很重要的无形资产,但对隐性知识的理解企业界还处于初级阶段。但是仍然有一部分高级管理者认为隐性知识的转化能提高组织的创造力,改善员工的办公环境。尽管我国对服务创新过程中隐性知识转化的探讨与研究只是最近才开始被关注,但是本文将会详细介绍隐性知识转化与服务创新过程的相关性,以及前者对后者的评价指标和模型。在研究隐性知识管理理论以及服务创新理论有关文献的基础上,指出服务创新过程的有效实现取决于隐性知识转化,并全面地分析了服务创新过程中隐性知识转化的有效影响因素,认为评估体系是服务创新中管理隐性知识转化的有机组成部分。隐性知识之所以很难被理解和转化,是因为他们潜藏在人们的头脑、企业文化,并且是难以被编码和表达的,因此,一个企业要想提高其服务创新的水平,就不得不找出影响隐性知识转化的有效因素,更要比较隐性知识转化中各个影响因素的相对重要性,及时采取预防或补救措施,使隐性知识转化达到最佳状态。因此建立一套服务创新过程中隐性知识转化的系统性评估方法是势在必行的,这对实现隐性知识的有效转化有着更深远和长久的意义。本文主要研究服务创新过程中的隐性知识的转化。纵观国内外相关文献,在全面、整体的描述服务创新相关理论的基础上,提出了服务创新过程的多主体参与制,构造了服务创新的一般过程模型;在服务创新过程的
理论研究中,定义了服务创新过程中隐性知识转化的内涵,并指明了该过程中隐性知识转化的来源及方向;通过对服务创新过程中供应商隐性知识转化模式、创新团队隐性知识转化模式和客户隐性知识转化模式的分析,探讨了服务创新过程中的隐性知识转化的原因和机制。由此,本文将层次分析法引入到服务创新过程中隐性知识转化影响因素的评估并建立了评估模型,利用模型中所建立的评估体系,试图对相关影响因素进行归类和重要性排序,从而对服务创新过程中隐性知识转化的影响因素、影响度大小进行评估,并紧接着提出了相关命题假设,通过问卷调查分析,采用统计学的研究方法,明确了服务创新过程中隐性知识转化的影响因素的评估模型,得出了服务创新过程中的隐性知识转化能力、转化载体、转化环境都会影响服务创新绩效的结论。关键词:服务创新服务创新过程知识转移拦滥P重庆邮电大学硕士论文Ⅱ
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⋯Ⅲ隐性知识及其管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯隐性知识管理的分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.隐性知识的转化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第四章隐性知识与服务创新的相关性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯服务创新过程的客户的隐性知识转化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..服务创新过程的创新团队知识转移⋯