文档介绍：中国科学技术大学
硕士学位论文
基于发包商视角的服务外包示范城市承接能力模型研究
姓名:彭彬
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:赵征
2011-06-05
摘要
摘要
随着经济全球化的快速发展,服务外包作为服务业全球转移的一种模式,正
日益受到社会各界的关注。对发包商而言,一项成功的服务外包战略能为其带来
很多收益,例如,缩减成本、降低营业风险、增强核心竞争力等;而对接包商来
说,承接先进服务企业的业务能为其带来开拓国际市场、提升服务质量等多项好
处;而对承接地来讲,服务外包为其提供了提升服务产业核心竞争力、优化本地
产业结构、增加就业的有效途径。正因为如此,印度、中国等发展中国家纷纷将
服务外包作为未来产业发展的重要方向,并为此制定出很多优惠政策。然而当前
行业形势显示,中国在国际服务外包业务承接种类和总量上都远不及世界著名的
服务外包承接国。为提高中国服务外包产业竞争力,加快产业发展,中国政府相
继出台很多政策扶持服务外包产业发展。到目前为止,全国服务外包示范城市已
达21个,它们在承接服务外包业务和推动产业发展上发挥着重要作用。
本文着眼于国内服务外包示范城市发展现状,结合定性与定量的研究方法,
对示范城市承接能力进行分析,多层次多角度地探讨我国服务外包示范城市承接
能力影响因素,并提出提升承接能力的概念模型。为了能够全面刻画示范城市的
服务外包承接能力,文章着重从企业和政府两个维度对承接能力进行了分析。然
而不管是企业维度还是政府维度,其涉及的面都很广,研究起来难度都很大,因
此在外包企业承接能力研究方面,本文从细节着手,着重解决外包企业承接能力
中的一个问题,即企业的服务定价策略,本文所用方法为外包企业服务定价博弈
模型,而对影响企业承接能力的其它因素的分析将放在后续研究成果中,不在本
文中阐述。在政府承接能力研究方面,本文以20个服务外包示范城市(除厦门外)
的2009年原始地方经济数据和产业数据为研究基础,确立了14项基础指标,运用
因子分析法和熵值法计算出每个示范城市的政府承接能力得分,并给出排名先
后,为落后地区的产业发展提供可借鉴道路。最后,根据我国服务外包产业发展
现状以及本文研究分析结果,指出当前我国服务外包产业发展的不足,并从服务
外包企业和示范城市当地政府两个方面提出相关措施。
关键词:服务外包示范城市承接能力模型
I
Abstract
ABSTRACT
With the rapid development of economic globalization, outsourcing as a model
for international service transfer, is increasingly concerned by munity, for it
has made an indelible contribution for the global economy growth. In terms of the
outsourcers, a essful outsourcing strategy can bring a lot of benefits for them, for
example, costs reducing, business risk reducing and petitiveness enhancing.
And in terms of the providers, undertaking services of advanced services enterprises
can help them expand their international markets, and enhance quality of services.
For the areas undertaking these services, service outsourcing can help them how to
improve the service industry's petitiveness, optimize the local industrial
structures, and create more job opportunities. So, developing countries like India and
China have seen service outsourcing as an important direction of the industrial
development in