文档介绍：南京财经大学
硕士学位论文
服务外包的发包项目决策与承包商准入评价
姓名:李雪
申请学位级别:硕士
专业:统计学
指导教师:凌迎兵
2008-01
摘要
服务外包,最简洁的概念表述是:企业将原来在内部从事的服务活动转移给
外部企业去执行的一种业务安排。发展服务外包就是转移价值链上的非核心业
务,全力发展自身的核心业务。本文就服务外包中发包项目决策与承包商准入评
价的环节展开了深入的探讨。
本文首先阐述了服务外包的发展状况,综述了国内外对于服务外包的研究成
果,从目前国内外研究的成果中了解到,目前对服务外包的发包项目决策研究较
多局限于定性分析阶段,缺乏数据量化以及数据的分析处理过程;在承包商准入
评价方面,存在数据处理方法不够合理准确等问题,本文拟针对这些问题展开一
系列的讨论,以求有所突破。
下面本文深入讨论了发包项目决策问题,提出了应从有利因素与有弊因素两
个方面对发包对象进行探讨,建立了影响发包项目的因素指标集。考虑到发包项
目决策一方面需要较多的依赖企业决策团队的主观偏好,另一方面发包项目的决
策因素难以量化,本文用层次分析法与模糊综合评判法相结合建立了发包项目决
策模型,并且依据模型中的数理原理,设计了基于的程序——发包项
目决策系统(见附件),较好的解决了模型的理论性与实用性。
接着,在假定已经确定了发包项目的基础上,本文讨论了承包商准入评价问
题。依据大量文献资料,文章确定了以财务效率、服务效率和发展效率为衡量承
包商承包能力的因素,并创造性的将价格因素予以剥离,作为独立因素,讨论了
对其进行限制条件法与综合评价法的两种处理方式。鉴于承包商准入评价的客观
性要求较高,本文采用(数据包络分析方法)分析方法与神经网络分析
方法相结合分析承包商的准入评价问题。利用方法首先对承包商的财务效
率、服务效率以及发展效率进行效率评价,进而再利用神经网络方法对各种
效率评价值进行综合,做出最优判断。
最后,文章利用上述模型对食品公司进行了调查,根据其提供的决策方
案适当修改了模型的因素选择部分,并利用模型对食品公司的待发包项目进
行评判,接着为其选择了最合适的承包商。通过案例分析不仅验证了模型的正确
性与可操作性,而且对模型进行了有针对性的修改,模型的适应性得到了加强。

关键词发包项目决策承包商准入评价案例分析

I
ABSTRACT
The most concise concept of service outsourcing is that it’s a kind of business
arrangement about pany transfers its internal service activities to external
companies. Making service outsourcing is, on value chain, transferring non-core
business in order to wholeheartedly panies’ core business. This paper
discusses the outsourcing project decision-making and the contractor’s evaluation in
service outsourcing.
At first, this paper introduces the status quo of the development on service
outsourcing and reviews the research achievements both at home and abroad. It is
recognized that most of the research are limited to the stage of qualitative analysis,
which are in lack of quantitative research and data analysis. As to the research of
contractor’s evaluation, the problems lie in the uracy of data processing
algorithm and so on. This paper is going to discuss these issues in order to make a
breakth