文档介绍：:..四川警安职业学院毕业论文题目:如何培养空乘人员的心理素质专业: 航空服务 班级: 航空服务1班姓名: 袁蚩 指导教师: 旅勇 2012年10月如何培养空乘人员的心理素质专业2010级1班姓名袁冶摘要空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗,她直接代表着中国民航和各航空公司的形彖,是民航服务水平的重要体现。在激烈的航空市场竞争中,直接反映为为旅客服务的空中乘务员的形彖和工作态度。从这个意义上讲高水平的空中服务对乘务员的文化素质,进而对乘务员的综合素质,都提出了较高的要求所以,具有一定的人文索质是形成乘务员综合索质的前提和基础。空中乘务专业是一个专门培养高素质空中乘务员的专业它针对高水平的空中服务工作对空中乘务专业的学生进行系统的人文素质的培养,包含了管理***心理***,美***,乃至自然,地理,卫生,救护,饮食等诸多内容。民航业的快速、多样化发展,对各类人才的大量需求,为教育市场的迅速扩大提供了强大的动力,民航业人才培训的模式也从原来单一依靠民航系统院校培训,发展成为多点、多层次的培训。然而在蓬勃发展的空乘人才培养格局卜,我们不得不注意到,空中乘务专业在学科建设与教材建设上缺乏规范性、前瞻性与实用性,造***才培养长期以来一直在较低水平徘徊,严重滞后于行业对高质量、高素质人才需求的现状。当今社会竞争激烈,尤其我们空乘人员在空屮作业,心理素质就显得更为重要了。而如何正确认识心理索质并且提高它是空乘人员进行心理索质教育的首要问题。在这个论文中我通过对素质,心理素质的分析研究进而证明了心理素质是整体素质的基础、核心与归宿。进而捉出了良好的心理素质对空乘人员是极为重要的。所以说心理素质在当代思想教育中的地位与作用的重要性是不言而喻的,因此如何重视空乘人员的心理素质,如何面对心理素质所存在的问题,解决心理素质屮的问题是我这篇论文的主要线索。因为心理索质与能力,人际关系,及应急反应都有密切的联系。空乘人员是航空公司的一线代表,是乘客在飞行过程中的直接对话者,旅客从登上飞机到走下飞机,整个飞行过程屮感受到的是空乘人员的服务,他所感受到的安全也将来自于空乘人员的表现。因此在旅客评价某某航空公司的吋候,往往首先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到工作技能合格的同时,必须具备良好的心里索质,这是因为良好的心里素质是确保客舱安全和服务的关键因素。,是先天因素与后天因素的“合金”。然则,到底什么是心理素质呢心理学的英文名称是Psychology,是由希腊文屮Psyche与Logos演变而來的,前者是灵魂的意思,后者是讲述的意思。因此,心理学原來的意思是指心理学是阐释灵魂的学问拥有良好的心理素质就是良好灵魂的体现。简单地说,心理素质是以生理素质为基础,在实践活动中通过主体与客体的相互作用,而逐步发挥和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。根据这个定义,心理索质显然由如下五个方面组成,一是心理潜能。现在国内外的一般共识是,每个人生来都具有一定的潜能,特别是现代人本主义心理学家还肯定每个人生来都具有优秀的潜能,每个人都亟欲把自己的潜能发挥出来或得到实现每个人只要自己努力部可以充分发挥或实现自己的潜能。潜能并不神秘,它是人的心理素质乃至社会素质赖以形成与发展的前提条件或某种可能性。或者说止因为人具冇一定的潜能,所以就能把他们培养成为真正的人,而动物没冇此种潜能,所以虽然花费九牛二虎之力,也不能使它们向着人的方向发展。二是心理能量。亦称心理力量或心理能力,也可简称为能或力。世界上的万事万物(包括精神)都有一定的能量,即都是冇“力”的。人也是如此,“人生莫不冇力”((论衡效力),可称Z为人力。众所周知,人是一个系统,它又是由身体系统与心理系统构成的,而这两个子系统也是冇力(能量)的,前者即体力(王国维称为身体之能力),后者即心力(壬国维称为精神之能力)。我认为,这种心理能量乃是人的心理素质的体现,其大小强弱也能够反映出一个人的心理素质水平。三是心理特点。特点、特性、属性等是一回事,都是指事物本身所固冇的某种东西。人的心理活动总具有门己的特点,我曾把它归结为六对,客观性与主观性的统一,受动性与能动性的统一,自然性与社会性的统一,共同性与差别性的统一,质量与数量的统一,时空性与超时空性的统一。人的各种心理现彖也具有各自的特点,如感知的直接性与具体性,思维的间接性与概括性情感的波动性与感染性意志的目的性与调控性等等。心理特点也是心理索质的种种标志。四是心理品质。心里品质与心理特点有联系,但二者也有区别,不能混为一谈。它并非心理活动本身所