文档介绍：南昌大学
硕士学位论文
基于SERVQUAL模型的教学质量评价系统的设计与实现
姓名:欧阳皓
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:刘晓强;吴小柏
20100616
痩//娶霫摘要高等学校的根本任务是培养人才,提高教学质量是高等学校永恒的主题。随着我国高等教育的改革与发展,高等学校的办学规模不断扩大,而教学质量则呈现下滑势头。为了保证和提高教育教学质量,教育部、财政部联合启动了“质量工程U菇淌萄е柿康钠兰酃ぷ魇谴俳究平萄е柿不断提高的有效手段,建立科学的、符合教学规律的教学质量评价系统对于保证教学质量是十分重要和必要的。作者试图将服务行业广泛使用模型应用于教学质量评价工作,旨在参照模型,制订一套教学质量评价指标体系,分析、设计出一套基于模型的教学质量评价系统。本文首先介绍了教育的服务特征、教学质量评价、模型和教学质量评价指标体系,然后详细介绍了系统的实现目标、功能需求、数据库模型、系统模型及实现方法,最后简单总结、分析系统的特点及应用前景。关键词:教学质量;教学评价;满意度;;籓籎
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第引言问题的提出研究现状高等学校的根本任务是培养人才,提高教学质量是高等学校永恒的主题。随着我国高等教育的改革与发展,高等学校的办学规模不断扩大,而教学质量则呈现下滑势头。教育部盼募魅分赋觯骸氨匦爰岢挚蒲Х⒄构郏实现高等教育的重心转移,在规模持续发展的同时,把提高质量放在更加重要的位置。年拢逃俊⒉普堪洳嫉摹豆赜谑凳└叩妊1究平萄е柿坑教学改革工程的意见》谈号康鳎骸疤岣吒叩冉逃柿浚仁高等教育自身发展规律的需要,也是办好让人民满意的高等教育、提高学生就业能力和创业能力的需要,更是建设创新型国家、构建社会主义和谐社会的需要”,教育部、财政部投入个亿,联合启动了“高等学校本科教学质量与教学改革工作”虺浦柿抗こ⋯。年拢逃堪洳嫉闹柿抗こ号文件《教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》明确提出:“各高等学校要进一步加强教学质量监控,建立用人单位、教师、学生共同参与的学校内部质量保障与评价机制,形成社会和企业对课程体系与教学内容的评价制度、课堂教学评估制度、实践教学评估制度、领导和教师听课制度、同行评议制度、学生定期反馈制度及教学督导制度等,加强对人才培养过程的管理。完善教师、院系、学校三级质量保障机制,逐步建立保证教学质量不断提高的长效机制汹功,同时指出要“把信息技术作为提高教学质量的重要手段阻引。为了保证和提高教育教学质量,开展教师教学质量的评价工作是促进本科教学质量不断提高的有效手段,建立科学的、符合教学规律的课堂教学质量评价系统对于保证教学质量是十分重要和必要的。言引
由学院和系级领导对教师进行评价的局面。著名的美国加州大学伯克莱分校在以往学校一直采用发放部分调查问卷的手工统计方式开展教学质量测评工作,随着高校教学规模的不断扩大,这种手工的测评统计方式已无法满足需求,有许多学校开始探索采用计算机、网络、数据库等先进技术开展教师教学质量测评与管理工作,对教学评价的流程各环节进行分析,设计出一种基于网络平台的教学质量评价系统以替代传统的手工测评方式旧>樵拇罅课南追⑾郑目前已经研究成功或正在研究的测评系统普遍是基于传统测评方式的,或者说是将手工计算方式转变成计算机自动计算方式,其根本的测评模型没有很大的变化。目前普遍采用的传统测评体系主要由教学态度、教学水平、教学方法、教学效果等评价指标组成,针对这几个方面提取一定数量的问卷调查题目,由学生当场给予评价打分,然后再对问卷结果进行统计分析,按得分情况对教师进行考评定级。传统评价模型存在以下问题:副晏逑瞪婕懊姹冉舷琳荒苋嬲菲兰劢萄е柿俊看庖匝示硗臣品质R谰荻越淌萄蕉ḿ队惺模蛭S响教学质量的因素除教师本身以外还有一些外围的因素,如课程设置的合理性、教学条件的限制等综合因素啤近年来,随着美国大学之间乃至国际高等教育竞争的加剧,美国高校为了保持自身的领先地位,在人才培养的竞争中立于不败之地,表现出比从前任何时候都更加重视教学质量的评价,进行了一系列教学质量评价方式令人瞩目的改革。美国高校以往开展教学评价的目的,主要是收集有关教师教学业绩和工作表现的信息,并据此做出各种人事决策,如聘任、晋升或是否留用等。教学评价仅仅作为教师管理的一种手段,所发挥的作用非常有限。然而,这种狭义的评价观念,在今天的美国大学罩受到了很大的质疑和挑战,人们开始对教学评价的诸多方面进行重新审视。美国高校正在形成一种普遍的共识,教学评价不只是为了进行“总结性评价”,对教师教学的状况做出笼统的判断,更重要的是为教师本人提供内容丰富的反馈信息,帮助他们及时反思和调整教学,加强教学建设,提高教学的有效性喵目前,美国大学积极倡导教师在教学评价