文档介绍：(一),酒店的第一流设备重要,而第一流的微笑更为重要,如果缺少服务人员的微笑,就好比花园失去了春日的阳光和春风。1、微笑是服务人员的第一项工作面对顾客目光友善,微笑真诚、亲切,表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑2、微笑的要素诚恳的笑纯净的笑眼中含笑成都光大银行职员基本方法:放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,微微一笑。(二)手势手势的基本要求:自然优雅,规范适度手势的运用:1请、让、送2引领客人3递物接物4招手致意小例子导游带领游客上大巴,开始清点游客人数:“一、二、三……”手心向下,食指指人,大家感觉怎样?掌心向下有傲慢之意;一个手指点人有教训、训斥之感;掌心向上,表示谦恭。正确做法指示、指人时,掌心向上,五指伸开方向的指引邀请引导要求:手指伸直并拢手与前臂成一条直线肘关节自然弯曲掌心向斜上方注意眼神的交流鞠躬礼仪具体要求身体立正站好,双脚跟并拢脚尖微微打开;以腰部为轴,上身随轴心运动向前倾斜,头部与上身成一条直线,不要低头;目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上,鞠完躬后目视对方面带微笑。女士双手虎口相对自然重叠在身前,男士两手伸直放在两腿上,中指贴于裤缝。15度:你好、请稍等30度:欢迎光临、谢谢、请慢走45度:对不起、非常抱歉、十分感谢90度:更深度的谢意或歉意注意:行礼时,眼睛是往下看,不要一直注视对方。行礼起来后,注意对方2秒钟,在转移眼神,比较礼貌。(三),,应请客人先进;如无专人服务,接待人员先进去,到达时请客人先走。,应请客人先进;如门朝里开,接待人员先进去,扶住门,然后再请客人进去。一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作,优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信,衬托出美好的气质和风度,并给他人留下美好的印象。第一节站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬的礼仪