文档介绍：恒大地产员工行为规范(简称“十六字方针”)学公司致力于建立学习型组织,倡导终身学习,学以致用。鼓励解放思想,温故知新。学习力成为公司的核心竞争力。1、明确学习目标,制订学习计划,不断更新知识结构,完善知识体系。2、博采众家之长,善于向他人学。3、学习国家法律和法规,行业发展政策。4、学习恒大企业文化,包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制度等。5、学。6、学和工作能力。坐“坐如钟”,要求端庄大方,诚恳亲切,精神饱满。1、坐态端正,胸微挺,腰直,目平视,嘴微闭,面带笑容,两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上,两腿自然弯曲(女士宜双膝并拢,男士可稍分开),大方自然。2、入座时坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背。女士入座时,应该用手轻拢裙后。离坐时,右脚后移半步,轻盈站起,从左侧离开坐位。3、与人交谈应上身微倾,面向客人,以示诚恳。4、工作场所不应翘腿脚,歪肩斜背,或瘫坐于椅子或沙发上,不准坐在桌子、工作台及设备上。站“站如松”,要求精神饱满,挺拔有度,自然得体。1、抬头挺胸、自然收腹,两臂自然下垂,不耸肩。2、精神饱满,两眼平视,嘴微闭,面带笑容。3、男士可采用V型或双脚稍分开,或膝盖靠拢,两腿靠紧直立。4、女士可V型或T型,一脚在前,一脚在后。房地产E网 / 范文吧 “行如风”,要求平稳敏捷,优雅适度,稳重大方。l、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。2、起步时,上身略向前倾,身体重心放在前脚掌上。3、行走时应目视前方,上身正直,挺胸收腹立腰,重心稍向前倾。4、双肩平稳,双臂自然摆动。5、无急要之事不可匆忙及奔跑,以免冲撞他人。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。说说话是一门艺术,映照道德情操、文化素养。要求态度诚恳,表情自然,仪态端庄,注意场合,把握分寸,讲究得体。1、说话应语气平和,语言文明,表述清楚。2、用语谦逊、文雅。谈话时不要离人太近,令人有压迫感。3、咬字要清晰,音量要适度,以对方听清楚为准,切忌大声说话。语调要平稳,使听者感到亲切自然。4、向领导请示或汇报工作时,应条理有序,简明扼要。5、在领导、宾客谈话时,不得随意插话,如有紧急事务汇报要礼貌示意。听听是一门学问,善听方能善言。倾听可以获得友谊和信任,是建立良好人际关系的妙方。1、态度认真亲切,目光专注,不要东张西望。2、身体前倾,稍微侧身面对对方。3、听清对方意思,不清楚的适当知会对方,但不可随便打断对方的谈话。衣专项场着装规范,能够规范员工的举止、语言和态度,强调员工的自尊自爱、进取心和责任感。1、穿着打扮要兼顾时间、地点、场合。2、上班时,衣着应干净整洁、大方得体。3、女员工上班服装款式要以简洁大方为基调,需要时仅在细部做些精妙点缀。女员工可化淡妆,不可浓妆艳抹。不宜穿超短裙、无袖装、吊带衫、拖鞋等。可穿接近肤色的丝袜,禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜,丝袜不得有破损。4、男员工着装平整、清洁,领口、袖口无污迹,着黑色或深色袜子;西裤平整,有裤线;不准蓄须、留长发、穿短裤、背心等;夏天着装一律要将衬衣扎入腰带里。5、配戴首饰要适当。礼礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象,营造出和谐、融洽的工作环境。1、 微笑在人际交往中,微笑会令人感觉舒畅,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂,是打开心锁的钥匙。微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。 握手双腿立正,上身略往前倾,伸出右手;四指并拢,拇指张开与对方相握;握手顺序:一般是尊者和女士先伸出手—— “尊者居前” 。宾主之间:客人抵达时,主人先伸手以示欢迎;客人告辞时,客人先伸手以示主人就此留步。注意事项:一般不戴手套握手,不戴墨镜与人握手。 介绍为他人作介绍的基本原则,是受尊重的一方有了解的优先权。先向年长者介绍年轻者,先向身份高者介绍身份低者,先向女士介绍男士,先向客人介绍主人。为集体作介绍,可以根据少数礼让多数的原则,先介绍人数较少的一方,后介绍人数较多的一方。在正式的场合,以介绍双方的姓名、单位、职务为主。注意事项:介绍者应礼貌平举右手掌示意,掌心向上;被介绍者双方都要起立,面带微笑,向对方行注目礼或点头礼,并相互问好。 名片递送参加社会活动,应事先准备好名片,交换名片可以在与他人握手之后进行;递送名片时,面带微笑,将名片正面朝向对方,双手递呈,同时说“请多指教”、“以后多联系”等,以表示诚心诚意。注意事项:递送名片不要显得漫不经心,不要坐着,忌用左手;名片高度以齐胸为宜,过高过低都会显得失礼;忌将名片在手中把玩。2、电话2