文档介绍：品质提升建议物业产品建议——提升品质思路综合品质提升物业品质园林品质会所品质金钥匙物业主题园林第3会CLUB长安大街3号的先天优势是无与伦比的,地段稀缺性很强;但是后天的产品营造,是项目综合竞争力提高的最有效方法。本案产品要突破市场的传统,树立区域标杆,获取最大的利润,需要在后天的产品上做足文章。(产品的规划与户型目前已近确定,本建议将从以下层面展开)物业服务框架1、Concierge——金钥匙大管家定位与释义2、金钥匙服务的个性化特点及内容3、金钥匙大管家服务模式4、金钥匙的服务理念5、实现金钥匙大管家服务模式必需具备3大条件6、金钥匙管家服务内容7、金钥匙管家个性化菜单式的服务内容8、金钥匙保洁服务9、英式安全专家服务10、英式设备专家服务11、“金钥匙服务”精神内容销售期的配合销售现场营销配合金钥匙大管家服务模式1、Concierge——金钥匙大管家定位与释义:定位与释义:门房、守门人、钥匙看管人。 LesC1efsd'Or[音:layclaydoor]名词,来自法语,系指由为服务行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。在今天Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位,只要不违反道德和法律,任何事情Concierge都尽力办到,以满足客人的要求。其代表人物就是他们的首领“金钥匙”,金钥匙见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。2、金钥匙服务的个性化特点及内容个性化是金钥匙服务最有吸引力的地方。在国外,“金钥匙服务”获得了很多商务人士、高端客户的认同,于是航空公司、大型商用物业等场所也纷纷借鉴或引进了“金钥匙服务”,有着金钥匙组织70余年的沉淀以及金钥匙组织在国外物业管理中多年的时间积累,物业“金钥匙服务”也开始在国内顺势发展开来。近年香港不少豪宅也引进了这种服务。而国内物业行业引进金钥匙则是从深圳的高端别墅区开始。金钥匙的Concierge的服务内容涉及面很广:向客人提供市内最新的流行信息,时事信息和举办各种活动的信息、并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券;或为城外举行的团体会议作计划,满足客人的各种个性化需求,包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴;为一些大公司作旅程安排;照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女;甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。3、金钥匙大管家服务模式金钥匙大管家服务模式:尊贵而优雅的“金钥匙管家”带给客户贵族般的生活享受。经过专业物业服务及管家培训的“金钥匙管家”将会为您妥善处理生活中无数的琐碎;同时“皇家卫队”将会对物业实施贵族等级的安全护卫,从而筑就客户永远的家园。蜀信物业将用金钥匙大管家这一稀缺资源为城市中少数精英份子提供尊贵服务!金钥匙的服务理念:一、先利人、后利己。二、.用心极致,满意加惊喜。三、在客人的惊喜中找到自己富有的人生。从以上三点可以看到金钥匙大管家物业服务理念的精髓:“用心极致,满意+惊喜,热情+激情,在业主的满意中找到富有的人生。”如果说高尚的居住环境能够带来身份的荣耀,那么唯有管家级的物业服务方能体现居者的尊崇,而金钥匙体系是管家式服务升华的极致。4、金钥匙的服务理念及八大服务特色--服务理念4、金钥匙的服务理念及八大服务特色--八大服务特色一、超前化的管家管理服务启动二、人本化的管家服务理念第一主题:五心级管家服务--诚心、倾心、耐心、细心、贴心第二主题:大管家一站式服务——业户遇到的任何问题都可交由管家解决,无需再直接对物业管理公司不同部门。第三主题:大管家零干扰服务—无论安全、清洁、工程等何种服务,都将不打扰业户的日常生活为原则,如电梯保养于夜间进行,清扫工作避开业户上下班高峰期等,让业主全面感受自我天地。三、个性化的管家服务设计四、菜单式的管家服务内容:五、精准化的管家服务标准1、时效原则:2、质效原则:3、综效原则:4、情效原则:六、专业化的管家服务人才七、国际标准化的服务控制八、营造和谐共生的社区文化实现“金钥匙大管家服务”模式需要必备3条件:一、以“犒赏巅峰,成就极致人生”为价值观,追求生活品位和质量,愿意畅享人生,更多的通过顾客(业主)自我情操演绎千变的精彩生活。二、拥有私秘、尊崇、高尚的建筑风格,自然美学与人文主义共存,有着舒适的交流空间的硬件大环境。三、须对外聘用一名持国际认证的专业金钥匙作为顾问,对项目管理人员进行专业化金钥匙培训。5、实现金钥匙大管家服务模式必需具备3大条件