客户满意度调查计划..doc

文档介绍：AccreditedCertificationInternationalLimited客户满意度调查计划目标在客户调查前,ACI会与企业的管理层商讨及确定调查的目标。这有助企业的调查目标更清晰,令调查的问题更能贴合调查方向。调查方法于搜集详细的客户数据前,ACI会为企业讲解受访者抽样方式、数据搜集程序,以及其它工作项目细节。调查计划的目标、实行方案及预算将会被多次审慎评估,以令调查计划得到最理想的效果。ACI的调查方法包括:∙面谈∙电话访问∙邮寄调查∙电邮调查∙个别邀请调查ACI会因应所需,提出各种鼓励受访者参与的方案,以确保最大的客户参与程度及响应。数据分析客户满意度调查计划的成功是取决于如何处理所收集的数据。为了将调查数据转换成操作性强及能提供改善服务质素的信息,ACI使用专业的数据分析软件。从基本的描述性调查至复杂的多变量统计分析,ACI的专业团队已准备好为企业提供系统化的数据分析服务。结果汇报ACI会依企业特定要求编制调查报告。不管是定量或是定性调查结果,报告都会符合计划的调查重点和企业的需求。咨询服务由调查问卷设计至结果汇报,经验丰富的ACI团队将于整个研究计划中为企业提供专业意见,让企业能第一时间捕捉到客户的需要,提升服务质素并获得它们持久的支持。