售后服务人员关键业绩指标考核表.doc

文档介绍：售后服务人员关键业绩指标考核表
关键业绩指标
要求目标
绩效
远超目标
超过目标
达到目标
未达目标
权重
得分
月度
季度
半年
年度
(100-90分)
(90-70分)
(70-60分)
(60-0分)
服务费用率
%
%
%
%
18%
保修期服务平均次数
3次/台
3次/台
3次/台
3次/台
23%
报修处理及时率
95%
95%
95%
95%
16%
调试及时率
95%
95%
95%
95%
8%
安装、调试、维修满意率
99%
99%
99%
99%
15%
客户投诉量
0
0
0
0
10%
报表上交及时准确率
100%
100%
100%
100%
10%