文档介绍：《《城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理》》单元单元7 7 票务作业票务作业((66学时)学时)单元单元7 7 票务作业票务作业单元学习目标单元学习目标??掌握售检票作业内容及作业程序;掌握售检票作业内容及作业程序;??掌握退票规章及作业程序;掌握退票规章及作业程序;??掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业;业;??掌握票款收缴作业。掌握票款收缴作业。??((11)纸票发售及其检票)纸票发售及其检票纸票发售纸票发售::纸票检票纸票检票::纸票操作操作程序:纸票操作操作程序:((22)普通单程票发售)普通单程票发售??自动售票机自助购买普通单程票:自动售票机自助购买普通单程票:??半自动售票机发售普通单程票:半自动售票机发售普通单程票:??((33))预制单程票的发售预制单程票的发售预制单程票的定义:预制单程票的定义:发售预制单程票应具备的条件发售预制单程票应具备的条件::((44)地铁储值票的发售)((11)售票前的准备工作:签到,领取备用金、车票、)售票前的准备工作:签到,领取备用金、车票、票据,填写票据,填写《《售票员结算单售票员结算单》》,领取票务处钥匙。,领取票务处钥匙。((22))开窗售票:开窗售票:??售票作业前必须使用自己的账号和密码登录;售票作业前必须使用自己的账号和密码登录;??售票作业时必须遵守售票作业时必须遵守““一收、二唱、三操作、四找一收、二唱、三操作、四找赎赎””。。((33)售票结束:按规定签退)售票结束:按规定签退,清理现场,携带本,清理现场,携带本人所有现金,以及在处理乘客事务处理中收取的人所有现金,以及在处理乘客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票,车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票,回票务管理室。回票务管理室。..退票作业退票作业1、乘客责任退票乘客责任退票是指由于乘客自身原因造成购买单程票后不能及时乘坐或者储值票存有余额但不再继续使用时产生退票以及无效票产生退票的情形。(1)单程票退款成都地铁规定广州地铁规定二二..退票作业退票作业((22))储值票退款储值票退款储值票未损坏,卡内信息能查询到余额时:储值票未损坏,卡内信息能查询到余额时:储值票由于持卡人保管不善被损坏时:储值票由于持卡人保管不善被损坏时:((33)无效票退款)无效票退款即时退款:即时退款:非即时退款:非即时退款:22、轨道交通企业责任退票:、轨道交通企业责任退票:当车站发生不可预料的事情,比如列车故当车站发生不可预料的事情,比如列车故障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘车,乘客提出退票要求时,在任何车站,车,乘客提出退票要求时,在任何车站,持单程票的乘客可在当日也可在规定的日持单程票的乘客可在当日也可在规定的日期内(如成都地铁要求在期内(如成都地铁要求在1010日内)办理单日内)办理单程票退票,填写程票退票,填写《《退款票处理记录表退款票处理记录表》》,,使用储值票的乘客可在下次进站时给予免使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。费更新。二二..退票作业退票作业33、退票作业程序、退票作业程序乘客提出要求,厅巡引导去票务中心,乘客提出要求,厅巡引导去票务中心,售票员分析车票状态并确认能否办理,根售票员分析车票状态并确认能否办理,根据规定给乘客办理退票。据规定给乘客办理退票。二二..退票作业退票作业