文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
广西邮政储蓄IT运维管理模式的研究
姓名:董绍安
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:韦司滢
20060424
华中科技大学硕士学位论文摘要针对企业“以客为尊”的经营理念,围绕金融服务的未来之路——信息化与社会化,员少、系统多、任务重的现状,通过对当前系统可用性的评价,明确了企业的经营最后,本文对做好运维管理进行了规划和探讨,为有计划、有步骤的实施本文通过对金融行业内外部环境的分析、与国内及国际金融行业运维管理模式进行对比,并结合作者自身多年从事运维管理工作的经验,特别指出在中国的金融行业随着数据的集中,的治理、管理也越来越重要;在过去的岁月里面,国内银行业数据集中以后,也不可避免出现了很多管理的问题,为能够解决诸多运维管理方面的问题,提出了做好符合邮政储蓄实际情况的运维管理模式的建议。本文在分析广西邮政储蓄运维管理工作的基础上,指出了在现代企业越来越依靠信息技术来提高生产力和竞争优势的今天,广西邮政储蓄必须找出与同行间存在的差距并进行分析,结合实际制定符合自身特点的运维管理方案。同时,提出了若要提高服务质量须做好运维管理的必要性。针对广西邮政储蓄运维人理念,并确定了需要优先改进的应用系统。打下基础。规划的内容主要包括了运维管理新模式的实施原则、实施内容以及实施新模式下的企业文化等。关键词:信息技术运行维护管理金融服务
华中科技大学硕士学位论文蟬膃瑆己州时铲鐃&⋯骲衐觤亦握県醥竧印疧眦縯∞Ⅳ,Ⅱ猲,;士,遖琣猳琣瑃瑃.,琧畊.:Ⅱ
棚陈学位论文作者虢童老学位论文作者签名:莲《予孝日期:夕易年彳月加‘学位论文版权使用授权书保密口,在——年解密后适用本授权书。独创性声明日期:!痁年牛月勰本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。日期:年牛月声矿日本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本论文属于不保密口。朐谝陨戏娇蚰诖颉啊獭指导教师签名、
华中科技大学硕士学位论文璽日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。随着建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的运维管理,这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。早在世纪年代,英国政府为了提高政府部门服务的质量,启动一个项目来邀请国内外知名厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的挠⑽乃跣矗形暮迨恰靶息技术基础设施库”虽然最初是为英国政府部门开发的,但它很快在英国企业中得到了广泛的应用。在世纪年代初期,被介绍到欧洲的许多其它国家并在这些国家得到应用。到年代中期己经成为欧洲管理领域事实上的标准。年代后期又被引入美国、南非和澳大利亚等国。年代末,被引入中国。目前,国外如、艘、戎C荆贗宋芾淼睦砺酆图际跎希都有相当深入的研究和开发,相关产品得到了广泛的应用,有部分厂商的产品已经进入了国内市场。最近,国内一些大公司独具慧眼,看好运维管理广阔的市场前景,也纷纷涉足这一领域的应用开发。同时,由于国内建设的迅猛发展,政府机关、企事业单位、学校等,几乎都全部依托于环境进行日常办公管理和业务管理。因此,系统运行的稳定性和健壮性对这些单位来说,将显得特别重要。特别是对于一些大中型单位,设备和信息系统多而复杂,单靠人工管理它们的运行和维护情况已不可能,这样就需要一套切合实际的运维管理系统来辅助单位信息中心或信息服务部门进行自动化管理。以前,我们熟知的客户服务呼叫中心梢运凳荌宋芾
华中科技大学硕士学位论文运维管理信息化的重要性理用财务软件,客户关系管理用棵庞眉蟁敲碔癫棵牛蔷系统的雏形。然而时至今日,这种简单的己经不能满足运维管理的需要,取而代之的是理论的支持和运维管理系统的应用,从运维管理所包括的内容我们可以分析总结出:未来适合我国运维管理需要的系统具备的功能主