文档介绍：云南优悠游商务有限公司员工手册人力资源部2008年2月第一部分:总经理致词第二部分:公司简介及文化理念1:公司简介 2:企业理念 3:企业宗旨4:企业目标5:企业服务6:企业标志7:公司组织架构图第三部分:公司岗位说明云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:销售部总监所属部门:销售部直接上级:总经理直接下属:销售部团队主管岗位职责:1:领导地区(或全国)的销售,为指定的区域或产品制定的销售战略;2:开展销售预测、预算和部门人力资源发展计划;3:协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度;4:参与公司经营策略制定,组织制定长中期市场销售策略;5:进行年度销售目标和计划制定、分配,并带领团队完成公司年度销售目标以及其他任务;6:负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导;7:参与市场营运费用预算,有效的控制运营成本;8:组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制定;9:协调企业内外部关系,对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;10:负责带领下属主管组建和培养专业、强势的销售队伍;11:组织制订和实施本部门的培训计划;12:参与重大销售谈判和签定合同;职务资格:教育程度:市场营销、企业管理相关的大学本科或硕士文化程度;能力要求:很强的组织能力、沟通能力、文字处理能力和管理督导能力;基本素质:执行力强、敬业、自立、自觉、严谨、公正、严以律己。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:人力资源经理所属部门:人力资源部直接上级:总经理直接下属:人力资源部专员岗位职责:1:制定及实施人力资源战略、规划和管理体系方案;2:搭建人力资源管理平台,组织、汇总、编制企业各项规章制度,调整及实施运行;3:依公司经营发展战略的人力需求,开发短、中、长期人力资源,合理调配公司的人力资源和计算人力成本;4:深化公司的企业文化,建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围,建立学****型企业;5:各类人事表单及人事工作流程制定、修订及呈报;6:负责公司的各项管理变革与组建公司的团队;7:负责公司的各部门招聘,员工培训和发展;8:负责劳动人事政策、薪酬福利、雇员关系等的实施;9:负责规划员工的职业生涯计划与实现;10:负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定和各部门绩效考核的推行;11:负责协调各部门工作之间的冲突与矛盾;12:负责进行人员岗位的量才适用,控制企业的人才流动。职务资格:教育程度:人力资源类、理工类或商学类大学本科或硕士文化程度;能力要求:具有高度的整合能力,良好的策划能力;优秀的组织能力、领导能力、表达能力、判断能力;并对人性的正确、全面的了解以及广博的知识基本素质:执行力强、敬业、专业、创新意识、良好的职业道德等。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:客户中心经理所属部门:客户中心直接上级:总经理直接下属:客户中心专员岗位职责:1:确保本区域内售后服务工作的良性运作;2:协调与其他分公司售后工作;3:制订月度质量分析报表;4:了解并掌握客户情况,制订客户服务计划(定期拜访、电话跟进等);5:负责监督、指导和培训售后服务人员工作;6:负责会员客户售后、销售管理;7:处理客户咨询、问题解答和投诉;8:考核下级并协助制订和实施绩效改善计划,提高本区域的客户满意度指数;9:负责建立完善客户资料档案管理体系;10:上级交办的其他事项。职务资格:教育程度:不限专业,大学专科以上学历;能力要求:具有较强的管理能力、亲和力、沟通与表达能力;基本素质:敬业精神、吃苦耐劳、责任心强。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:企划部经理所属部门:企划部直接上级:总经理岗位职责:1:负责建立和贯彻公司的体系;2:负责公司各种促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理;3:负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制,并有效地组织实施与监控。4:负责媒体宣传稿件的策划、撰写、编排与发表;5:负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。6:提供广告宣传策划方面的报价,市场动态的资料,并分类整理存档管理。7:负责公司形象手册、宣传印刷品、及其他商业平面的设计;8:负责公司网站的定位及推广;9:积极完成上司安排的工作。职务资格:教育程度:营销、广告、中文、传播等专业本科学历;能力要求:具有良好的文案、媒介、平面设计能力,熟悉各种设计软件的操作;专业基础扎实,思维开阔、思路敏捷,具备较强的逻辑思维、创意能力,具有良好的艺术气质和潜能;基本素质:执行力强、具有敬业和团队合作精神,有较强的责任心,工作细致负责云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:呼叫中心运营总监所属部门:呼叫中心直接上级:执行总经理直接下级:呼叫中心班长岗位职责:1:参与公司呼叫中心发展规划的制定;2:负责业务运营管理,业务流程执行,合理调配坐席资源,进行任务分配,确保