文档介绍：残次商品仓储管理规定归属体系:国美电器有限公司经营管理手冊――售后服务系统分冊文件编号:国美—售后—物流007撰写单位:国美电器售后服务中心物流部版本:第一版生效日期:2004年4月1日机密等级:□机密■一般合计页数:5页正文页数:4页附件个数:无制度正文目录:目录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项47、附件4总裁审批管理研究室审核撰写人制度名称:残次商品仓储管理规定文件编号:国美—售后—:为进一步控制残次库存商品额度,特别是商品外残的有效监控,特制定本规定。::国美电器有限公司售后服务中心、采销中心;各分部物流部、采购部、:国美电器总部各中心、各部门;::、出入库进行监督控制;、采购部负责残次商品鉴定、审核、返厂等作业。:杜绝野蛮装卸,搬运过程中必须有门店管理人员或库管(均由门店经理指派并由分部市场部报总部销售中心备案)当场监督,对于外包装有损、有污等不符合标准的商品必须拒收;对于接收的入库商品,要有交接手续并由经手人签字确认;所有库存商品在出库前,发生包装破损,附件残缺,赠品丢失等,由门店库管或经理落实相关责任人赔偿;无法核实责任人的,由门店库管或经理负责赔偿。、换商品手续过程:门店经理必须严格把关,并亲自安排专人落实所退换商品的实际状况,包括包装箱无损、赠品及附件齐全、厂家相关证明等,如不符合退、换规定必须按公司标准追回损失,特殊情况要填写“退库商品状况明细表”,书面上报相关业务人员直至分部总经理,以上人员回复时注明解决方法及解决期限后方可办理;对于“不满意就退换”活动范围内的退换商品,必须外观无人为损坏,附件及外包装完好无损、齐全(如手续不全,应收取一定的赔偿金,赔生效日期:2004年4月1日页次:1/4附件数:0制度名称:残次商品仓储管理规定文件编号:国美—售后—物流007偿金的数额为该商品零售价的10%);(3)顾客人为原因造成的质量问题,不予退换,由厂家售后维修部门负责维修;无质量问题的退换,原则上不能影响二次销售,不满意退货商品无质量外观问题必须在门店实施二次销售,由各门店相关主任指派专人销售,销售期限四天,配送中心、分部市场部负责定期对门店进行检查,超过四天门店未销售的退货商品,分部市场部经理将对责任人予以相应处罚;(4)无质量问题但影响二次销售的,不予以退换;(5)门店库管在办理退、换商品入库手续前,必须认真验机核实;,向配送中心退货退残时间定为每天早班车,由门店库管负责提前一天整理好所退商品,并填写“退库商品状况明细表”传真至配送中心,由配送残次库管根据申请表描述状况判断是否符合退库标准,调货司机根据明细表描述,于第二天至门店对所退商品验机属实后方可装车,并与门店做好交接手续;如明细表描述与实际情况不符,由门店经理及库管立即对明细表内容按所退商品的实际状况重新填写并签字确认,否则由分部市场部督促门店限期解决并对责任人给予处罚。: ,门店经理为第一责任人、门店