文档介绍：残次商品仓储管理规定
归属体系:××有限公司经营管理手冊――售后服务系统分冊
文件编号:××—售后—物流007
撰写单位:××售后服务中心物流部
版本:第一版
生效日期:2004年4月1日
机密等级:□机密■一般
合计页数:5页正文页数: 4页
附件个数:无
制度正文目录:
目录
页次
1、目的
1
2、范围
1
3、名词解释
1
4、职责
1
5、作业内容
1
6、注意事项
4
7、附件
4
总裁审批
管理研究室审核
撰写
人
制度名称:
残次商品仓储管理规定
文件编号:××—售后—物流007
:为进一步控制残次库存商品额度,特别是商品外残的有效监控,特制定本规定。
:
:××有限公司售后服务中心、采销中心;各分部物流部、采购部、市场部
:××总部各中心、各部门;各分部
:无
:
、出入库进行监督控制;
、采购部负责残次商品鉴定、审核、返厂等作业。
:
杜绝野蛮装卸,搬运过程中必须有门店管理人员或库管(均由门店经理指派并由分部市场部报总部销售中心备案)当场监督,对于外包装有损、有污等不符合标准的商品必须拒收;
对于接收的入库商品,要有交接手续并由经手人签字确认;
所有库存商品在出库前,发生包装破损,附件残缺,赠品丢失等,由门店库管或经理落实相关责任人赔偿;无法核实责任人的,由门店库管或经理负责赔偿。
、换商品手续过程:
门店经理必须严格把关,并亲自安排专人落实所退换商品的实际状况,包括包装箱无损、赠品及附件齐全、厂家相关证明等,如不符合退、换规定必须按公司标准追回损失,特殊情况要填写“退库商品状况明细表”,书面上报相关业务人员直至分部总经理,以上人员回复时注明解决方法及解决期限后方可办理;
对于“不满意就退换”活动范围内的退换商品,必须外观无人为损坏,附件及外包装完好无损、齐全(如手续不全,应收取一定的赔偿金,赔
生效日期:
2004年4月1日
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附件数:
0
制度名称:
残次商品仓储管理规定
文件编号:××—售后—物流007
偿金的数额为该商品零售价的10%);
(3) 顾客人为原因造成的质量问题,不予退换,由厂家售后维修部门负责维修;无质量问题的退换,原则上不能影响二次销售,不满意退货商品无质量外观问题必须在门店实施二次销售,由各门店相关主任指派专人销售,销售期限四天,配送中心、分部市场部负责定期对门店进行检查,超过四天门店未销售的退货商品,分部市场部经理将对责任人予以相应处罚;
(4) 无质量问题但影响二次销售的,不予以退换;
(5) 门店库管在办理退、换商品入库手续前,必须认真验机核实;
,向配送中心退货退残时间定为每天早班车,由门店库管负责提前一天整理好所退商品,并填写“退库商品状况明细表”传真至配送中心,由配送残次库管根据申请表描述状况判断是否符合退库标准,调货司机根据明细表描述,于第二天至门店对所退商品验机属实后方可装车,并与门店做好交接手续;如明