文档介绍：物业公司培训管理标准作业规程

通过对公司所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识,确保员工素质满足服务和管理要求。

适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。

,负责公司一级培训
的组织工作。
,并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织的培训。

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先培训、后上岗,培训合格方允许上岗的原则。
,必须事先已经过相关的业务培训;培训考核未获通过的员工不准上岗工作。
,必须制度化、法制化、规范化。培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈,从而最终确保培训的质量达到工作。
,培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。
,员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。培训结果不验证就无法保证培训的效果;培训不同绩效考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性和培训质量。
、审批与实施监控。
,公司各部门、各管理处必须制定完毕各自的年度培训计划,报公司总经理审批。
:
a)有明确的培训内容和培训要求;
b)有具体的实施时间;
c)有培训的方式说明;
d)有培训考核的要求和培训结果的验收方法;
e)有培训费用的预算;
f)不违背法律、法规。
,经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后,由总经理审批。
:
a)公司统一组织的培训由总经办具体组织实施;
b)各部门各自的业务培训,总经办一般均应派人到场监控。
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,最后确定全年度培训费用额度。
,财务部应当将培训费用列为专项开支,调拨资金、专款专用,确保公司的培训费用落到实处。
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每次集中培训结束后,总经办均应对培训效果作出评价,评价的方法可以是:
a)发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见;
b)总经办组织专人对培训的质量、效果作出评价。

a)每次培训结束后,总经办均应组织对参加培训员工的考试,以验证培训效果;
b)考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式;
c)对考核不及格的员工给予一次补考机会,补考不及格按公司《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
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a)新员工人职培训。所有新人职员工均应接受不少于二日的人职培训。培训后参加统一考试,不合格者作辞退处理;
b)上岗培训。管理处一线员工上岗前应进行严