文档介绍：合肥工业大学
硕士学位论文
基于模糊贝叶斯网的移动通信客户流失预测研究
姓名:徐草
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:杨善林
20100401
基于模糊贝叶斯网的移动通信客户流失预测研究摘要关键词:模糊贝叶斯网;客户流失;预测客户群体的数量对于任何一个公司来说都至关重要,如何在挖掘新的客户移动通信行业更是如此,由于客户总量是固定的,各个公司提供的服务也是相近的,如何维护并扩大现有客户群体的问题就显得尤为重要。目前,许多移动通信公司没有行之有效的客户维护机制,导致在花费了大量成本挖掘新客户的同时,老客户再不停流失,最终客户群体并没有扩大,同时也造成了运营成本的增加和大量资源的浪费。为解决移动通信行业客户流失问题,本文选择了某移动通信公司为研究对象,通过对该公司运营数据的分析,发现该公司客户数量庞大,消费数据纷繁复杂,没有利用这些数据建立起有效的、能够对客户离网倾向做出预测的机制来辅助决策。因此,只能看到某些客户流失,而不知道哪些目前在网的客户需要维护以防止进一步流失。基于以上考虑,本文总结了该行业客户离网的三大类,八小点原因,并分析了可在公司层面进行改进的三点问题,对该公司提供的客户基本信息及消费信息进行了整理,提取出八个对客户离网产生严重影响的关键性信息进行分析,通过将人们对产品的满意度对离网的影响转化为精确概率,在人们对产品的感知和客户的忠诚度之间建立桥梁,将定量的数据和人们定性的感受相结合,针对客户流失情况,建立模糊贝叶斯网,对历史数据进行学习并修正参数,最终对客户未来的离网倾向进行预测计算,所得出的用户离网倾向与测试集中的真实数据相比较,误差在%以内。实验得到的数据证明了该模型在预测未来客户流失倾向的问题上具有较好的实用性和较高的精度。资源的基础上,维护住原有的客户资源,是企业发展过程中无法回避的问题。
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表格清单表算法对比表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表离网、在网数据抽样表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表零消费记录数抽样表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表在网时长表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表品牌边缘概率表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表年龄边缘概率表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表条件概率表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表怕时怼表员冉峁表用户属性表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表消费额表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表各时长消费额用户数表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表げ饨峁
籼做储辩:姘辑啡叫口年年月髟日翮繇韵丢掀徐革签字日期:渺年独创性声明学位论文版权使用授权书签字日期:沙/暾隆叭金日巴王些盍堂本学位论文作者完全了解金日巴王些太堂有关保留、使用学位论文的规定,有权保金避:盒┨每梢越宦畚牡娜ú炕虿糠致畚哪谌荼嗳胗泄厥菘饨屑焖鳎梢圆捎本人声明所节交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究:【:作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标志和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。留并向国家有关部门或机构送交论文的复印