文档介绍：:..,调查质量事故的原因,并界定相关部门及个人应承担的责任,并追究相关责任的管理办法,以确保质量事故能得到及时有效的处理,减少类似质最事故再次发生,确保产品质量,同时增强客户满意度。。:接到客户投诉后及时将投诉信转到技术质最部进行分析处理,将处理结果反馈客户。:负责客户投诉的调查分析、相关责任部门责任界定,要求责任部门提出改善计划,协调整个客八投诉案例的处理与结案。:依据技术质量部判定的不合格单下发造进单,如果需耍返工、返修、物料损耗、报废、工时损耗则由车间统计,技术质量部确认后提交给生产部。:依据生产部和销伟部所提供的基础数据,计算质最事故损失金额。:依据生产部改造单对产品进行改造,并提供物料损耗明细包括报废,及改造工时。:配合质量事故的调查与分析,并根据质量事故的类别,承担相关责任,制定改善计划。:在产品质量形成过程中,由于质最问题给企业或用户造成一定程度损失的事件。:年需求量超过30万的国内用户和国外客户。:技术质量部负责受理來自销售部的客户质量投诉。,第一时间给客户提供产品故障的解决方案,让故障在最短的时间内得到解决。如果是在质保期内,不管是什么原因引发的故障,应该先提供备件,待问题解决后再讨论款项事宜。,进行故障分析。通过査询1)原材料的进厂验收记录及附件2)产品的出厂编号和产站生产过程的半产和检验记录,来判断产胡本身的质量因素。如果产晶的自身没有任何的可疑因素,也要对产品的安装和使用提出更加合理的建议。,派出技术人员现场分析或技术指导。。结合以前每次产品质量的反馈信息,进行综合对比,如來是同一•型号,则要对产胡的设计进行改进;如果是同一批次,则要对产胡的材料成分进行校对,预防类似情况不再发生。。:,主要以直接经济损失为主要计算依据。直接损失包括:a) 退货损失或补发货损失(按销售价计算);b) 按合同协议规定的罚款额或赔偿额(含安装费);c) 公司负担的运输费用,派员到客户现场进行事故的处理费用;d) 更换产品的返修改造费用等(公司内部改造人工工时费用以每小时20元为基准进行计算)。、返工、重新下单制造等所发生的材料、工吋等消耗数据,具体数据山车间统计,技术质量部确认后提交生产部确认。。:凡因产品在客户方出现质量问题而造成一定经济损失以及对使用安全冇效造成危害均视为质量事故。依据事故的性质和对产品质量的影响情况以及造成的经济损失人小,