文档介绍：1、广州亚运期间,有群众背着干粮上访,关于房产证的问题,你怎么处理?
【中公名师分析】本题属于应急应变类试题,出题人主要是想通过对这件事情的解决,来考查考生对问题的认识,解决处理问题的能力和应急应变能力,以及对自己的工作权限和责任的认识,同时对工作原则的把握。
【解题思路点拨】首先,破题说明应该以什么样的心态面对群众上访。其次,分析解决问题。最后,总结提升,从群众上访事情中反思政府部门工作中的不足。
【中公教育参考答案】群众上访,是为了向上级政府反应遇到的未解决的问题或难题。“急群众之所急,解群众之所难”是每一名公务员的基本职责和义务。尤其是在广州亚运期间,如果处理不好群众上访的事情,会严重影响我们政府的形象,甚至是国家的形象。遇到这样的情况,我会不急不躁,冷静对待,妥善处理;我会做从以下几个方面进行解决:
1、安抚群众的情绪,向他们表明自己的身份,并且详细询问准备上访的原因,做好书面记录,并记下群众们的联系方式和地址,让他们相信政府能解决好大家的房产证问题。为了让大家放心,我也将自己的联系方式告诉大家,有什么情况可以向我咨询。
2、仔细分析收集起来群众上访的原因,如果在我职权范围内的,我将即刻向大家表态:对于大家反映的问题,如果属实,我将立即上报领导,根据领导的指示进行处理,绝不拖沓。为群众做主,让老百姓的损失降到最低。
3、如果反映的情况已经超出了我的职权范围。我首先向大家说明情况,向大家宣传党的住房政策和方针,让群众相信党,相信政府能为他们解决问题。我将收集到的资料形成书面报告,呈交领导,并向其详细说明,在经得领导同意后,将群众反映的详细问题递交至相关的机构或部门。
4、在相关部门解决了群众反映的问题后,走访当时上访的群众。仔细倾听他们他们对这次房产证解决方案的看法和意见,欢迎他们多对政府工作提建议提想法。再次向群众重申党和政府亲民爱民的政策方针。
5、针对这次事件的全部过程,形成详细的文字资料汇报给领导,归档形成经验和教训,以后遇到类似的事情可以有据可查,有情可依。
群众通过上访来解决自己的问题,说明我们政府工作的不足,极少数公务员的不作为。少数的行为不但影响了整个政府的形象,更是为社会带来了一系列不稳定的因素。我们还要加大公务员队伍自身的建设,为成为一名思想上有高度,理论上有深度,业务上有精度,工作上有热度的优秀公务员而努力,真正做到群众利益无小事,群众的事情“件件有着落、事事有回音”。
2、你刚到单位很忙碌,有的员工很悠闲,你怎么办?
【中公名师分析】本题具有人际关系类的典型特征,带有一些情景压力特性,考生要将自己置身于工作的情景中去分析解决问题。要本着一切以工作为重的原则,合理处理好工作与人的关系。
【解题思路点拨】首先,破题说明自己面对这种情况的态度。其次,具体问题具体分析,我忙碌别人悠闲的情况。最后,总结自己今后的工作如何开展。
【中公教育参考答案】作为新人,刚到一个新单位,忙碌一点,多做点事不是坏事,能够不断地锻炼自己,让自己更加快速地融入新的工作。同时我应该感谢领导,给了我这个新人锻炼的机会,我会努力的把工作做好。
进入单位,还不了解单位和自己岗位的情况,我要保持良好的心态,正确认识新单位,新环境,新岗位的问题,要积极适应新环境,即使在同一个部门,面对老同事的悠闲,我也不能因为自己多做了一点事心生抱怨