文档介绍：什么是沟通?沟通是人与人之间、人与群体之间通过思想与感情的传递和反馈,以求达成思想一致和感情通畅的一个过程。1沟通需求调研分析1、如何能够更好的运用语言表达来说服客户2、如何找到合适的沟通话题3、如何快速组织语言,进行沟通4、与客户沟通时存在不自信、胆怯的心理5、……2019/10/262你会“听”吗?2019/10/263沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是要听别人说话。有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。聆听是成功的右手,说服是成功的左手。聆者,听之知微者也。——说文解字聽接收语言及非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。——国际倾听协会*聆听的目的收集所有有价值的信息让对方感到被尊重有效聆听——聆听的层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听8聆听的自我测试9聆听的自我测试计分方法:“一贯如此”得4分,“多数情况如此”得3分,“偶尔如此”得2分,“几乎从未如此”得1分。分级说明:105-120分之间,你是一个优秀的倾听者;89-104分之间,你是一个尚算良好的倾听者;73-88分之间,在有效倾听方面,你还有可提升的空间;72分以下,你有在听吗?