文档介绍：:..,本文采用主要采用文献研究法、多案例分析法以及原型法。(1)文献研究法文献研究就是利用现冇的第二手资料发掘研究与本文冇关的事实和证据。由于信访问题比较敏感,很难从政府信访部门调查到较深入的资料,因此笔者非常重视文献资料的研究。为了保证文献收集的全面性,主要从以下几个方面入手:政府法律法规、现有政府电子信访系统资料、以往学者的研究著作、报纸杂志资料等。这些资料主要来源于图书资料、屮国期刊网、政府部门网站等其他互联网网站。所有这些文献资料为本研究提供了原始依据。本文研究内容涉及多学科知识领域,因此在文献收集中所涉及的而也非常广泛,包括电子政务建设方而、WEB技术方而、决策支持系统方而、信访以及电子信访方面,由于其他几个领域以及发展的相对成熟,相关基本理论已经形成,文献资料都较容易获取,因此文献收集的重点在于信访以及电子信访方而。(2)多案例研究方法多案例研究被归于案例研究中的一种。,案例研究是一种实证研究,最适用于以下情形:研究的问题类型是“怎么样”和“为什么”,研究对彖是目前正在发生的事件,研究者对丁当前正在发生的事件不能控制或极少能控制(,2005)o在个案的选择上,本研究遵循的是复制法则(replicationlogic),包括注重个案特征相似性的逐项复制(literalreplication)和注重选择不同条件与结果个案进行比较分析的差别复制(theoreticalreplication)(,2005)o案例研究一般是通过选择一个或几个案例来说明问题。根据实际研究屮运用案例数量的不同,案例研究可以分为单一案例(SingleCase)研究和多案例(MultipleCases)研究。在多案例研究屮,研究者首先要将每一个案例及其主题作为独立的整体进行深入的分析,这被称作为案例内分析(Within-CaseAnalysis);依托于同一研究主旨,在彼此独立的案例内分析的基础上,研究者将对所冇案例进行归纳、总结,并得出抽彖的、精辟的研究结论,这一分析被称作为跨案例分析(Cross-CaseAnalysis)□多案例研究能够更好、更全面地反映案例背景的不同方面,尤其是在多个案例同时指向同一结论的时候,案例研究的有效性将显著提高。根据罗伯特・K•殷的理论,案例研究主要有四种:单案例研究、整体性案例研究与嵌入性案例研究、多案例研究、整体性多案例研究与嵌入性多案例研究。研究的有效性和可靠性?在评价一•种研究方法时,人们通常使用两个指标,一是可信度,对应于研究中的一•致性的水平。所谓一致性,是指不同研究者在不同的时间、地点,但在理论假设所确定的同等研允条件下做同样的研究所得岀结论是否一致;它与研究结论的可再现性相关。二是有效性,对应于研究中的相关性的水平。有效性冇三种类型,分别是结构冇效性,指理论假设(理论研究中对社会经济现象的抽象形式)在研究中被具体化(为不同变量之间关系)的冇效性;内部有效性,指不同变量之间关系的有效性,如因变量与自变量之间因果关系的冇效性;外部有效性,指特定条件下、就特定样本所得出的研究结论的普遍性,也就是,这-•研究结论被推广应用到理论假设所确定的现实环境条件中去的冇